Operación de reclamación (Biblioteca SAP - Gestión de reclamaciones)

Operación de reclamación

Definición

Actividad concluida o información registrada que se ha documentado durante el tratamiento de una reclamación.

Nota

La diferencia principal entre una operación y una tarea es que una operación no tiene un status y no se puede asignar a un interlocutor. La operación se utiliza estrictamente con la finalidad de documentar.

Utilización

Las entradas siguientes son posibles para cada operación:

Una clave para la operación realizada y un texto breve que se puede modificar
Inicio y fin de la operación
Factor de cantidad (por ejemplo, si una operación consiste en enviar tres unidades de un material a un laboratorio para un test, se puede introducir el valor "3" para el factor de cantidad)

Puede introducir datos para una operación en dos pantallas diferentes con distintos grados de detalle.

Pantalla resumen
Pantalla detallada

Para obtener más información, consulte Entrada de operaciones.

Nota

La documentación para actividades de gestión contiene una nota que explica cómo crear una operación para una posición de aviso. Esto no es posible en la gestión de reclamaciones porque una reclamación no reconoce posiciones. En la gestión de reclamaciones, una operación se refiere a toda la reclamación.