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Documentación de proceso Creación de devoluciones Localizar documento en árbol de navegación

Objetivo

Al crear una devolución basada en un reclamo, usted:

Flujo de procesos

  1. Cree un documento de ventas con la clase de pedido para devoluciones. Puede crear la devolución de una de las siguientes maneras:

    2. – Sin referencia a un pedido

    – Con referencia a un pedido existente

    Indique a qué pedido se refiere la reclamación.

    – Con referencia a una factura

    Indique a qué factura se refiere la reclamación.

    En el Customizing puede bloquear la devolución, de forma que no se facture. Pase a Comercial ® Ventas ® Documentos de ventas ® Cabecera de documento de ventas ® Definir clases de documento de ventas y seleccione el campo Bloqueo de factura en la sección Facturación.

  2. Si las mercancías devueltas se envían a su almacén, cree una entrega (entrega de devoluciones) con referencia a la devolución. La salida de mercancías contabilizada para la entrega de devoluciones coincide con la entrada de mercancías en su propio stock.
  3. Después de verificar las mercancías, puede implementar una de las siguientes actividades para la reclamación:

Debería tener en cuenta lo siguiente:

Como base para el abono se utiliza la cantidad del pedido más que la cantidad entregada. Si el cliente únicamente devuelve una parte de las mercancías y dispone de las mercancías restantes, usted todavía puede crear un abono por el importe total. Por otro lado, puede crear un abono parcial para determinadas posiciones, incluso si el cliente devuelve la cantidad total. Para ello, la cantidad que debe pedir en la devolución debe reducirse a la cantidad que debe abonarse.

Si el cliente debe recibir mercancías de reposición, no cree un abono. Puede registrar un motivo de rechazo para las posiciones apropiadas en la devolución. Después, cree una entrega posterior gratuita con referencia a la devolución para enviar mercancías de reposición al cliente. Para obtener información más detallada sobre la entrega posterior gratuita, véase Entregas posteriores gratuitas.

El siguiente gráfico muestra el flujo de documentos para crear una devolución. Las líneas discontinuas muestran que la devolución no debe hacer referencia al documento anterior:

Este gráfico es explicado en el texto respectivo

 

 

Resultado

Una vez autorizado la reclamación, puede crear un abono con referencia a la devolución.

Si el cliente pide materiales de reposición, puede crear una entrega posterior gratuita basada en la devolución.

 

 

 

 

 

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