Crear un pedido de reparación sin un producto de servicio (Biblioteca SAP

Crear un pedido de reparación sin un producto de servicio

Procedimiento

Seleccione Logística ® Servicio al cliente ® Gestión de servicio ® Pedido ® Reparación cliente ® Crear.

Introduzca la clase de pedido Solicitud de reparación y los datos organizativos y, a continuación, seleccione Registrar.

Introduzca el número de cliente en el campo Solicitante y un número de pedido según cliente externo en el campo Número de pedido.

Puede utilizar este número como número de Autorización de devolución del material (RMA) para hacer el seguimiento de la gestión de reparaciones. Si no hace una entrada en este campo, el sistema introduce automáticamente el número de documento al grabarlo.

Introduzca el número de material del material del aparato en el campo Material del aparato y la cantidad de materiales del aparato en el campo Ctd. y, a continuación, seleccione Registrar.

Para ver el detalle de las reparaciones, pase a la etiqueta Reparación seleccionando la posición de solicitud de reparación y Reparación.

Cree las siguientes operaciones necesarias:

Una posición de pedido de devolución para gestionar la devolución del material del aparato.
Una posición de préstamo para mandar al cliente un aparato en préstamo que reemplace al material del aparato.

Para realizar esta operación:

Introduzca la cantidad de materiales del aparato que deben devolverse o reemplazarse.
Seleccione el tipo de operación relevante.
Introduzca el número de material de los materiales del aparato.

Grabe el pedido de reparación.

Nota

Más adelante, en la gestión de reparaciones, puede acceder a otros datos relevantes para el pedido de reparación desde la etiqueta Reparación. Por ejemplo, puede pasar del pedido de reparación al pedido de servicio o al lote de inspección relevante o bien puede llamar la información de stock para el material del aparato.

Resultado

Se ha documentado la solicitud de reparación de cliente en un pedido de reparación.

Si ha acordado recoger el material del aparato del cliente, utilice la posición de pedido de devolución para iniciar este proceso. De lo contrario, el cliente le enviará el material del aparato.

Si ha creado una posición de envase/embalaje en préstamo, ésta se incluye en el pool de entregas y el aparato en préstamo es entregado al cliente.

La gestión de reparaciones continúa cuando usted recibe los materiales del aparato y contabiliza la entrada de mercancías.