Si no necesita mandar a un especialista al emplazamiento del cliente, por ejemplo porque el propio cliente puede reparar la máquina e instalar las piezas de recambio él mismo, puede procesar un aviso de servicio mediante un pedido de cliente. En este caso, se envían piezas o recambios al cliente (cubierto por la garantía o facturado) pero no se producen costes de mano de obra.

Si está utilizando material de almacén, deberá crear una salida de mercancías por las cantidades requeridas.

Si está utilizando material no de almacén, deberá crear una solicitud de pedido por las cantidades requeridas.

Tras haber liberado la orden, puede procesar la entrega de los componentes requeridos mediante la funcionalidad de distribución SD. En cuanto se hayan entregado los componentes al cliente, puede crear una solicitud de facturación. La solicitud de factura se verifica basándose en registros de condición si las posiciones de orden se cubren mediante uno de los puntos siguientes:

a) Condiciones de contrato

b) Garantía

c) Fondo de comercio

Si las posiciones no quedan cubiertas por alguno de estos puntos, se crea un documento de facturación y se manda al cliente.

Puede encontrar más información sobre pedidos de cliente en la documentación SD - Gestión comercial.

Puede encontrar más información sobre efectuar pedidos de material en la documentación MM - Compras.