En muchos casos, un técnico de servicio tiene que desplazarse al emplazamiento del cliente para ocuparse del objeto en cuestión. En ese caso, se deben planificar y determinar los costes de materiales, utilidades y recursos humanos. En el Sistema R/3, estas funciones se realizan en la orden de servicio.

La orden de servicio contiene principalmente datos referentes a la planificación y ejecución de servicios que tienen que ser realizados en los objetos pertinentes. Se crea para servicios a corto plazo pendientes de realización.

Puede crear una orden de servicio de forma planificada o no planificada de los siguientes modos:

• Para uno o varios avisos de servicio existentes

• Directamente desde un aviso de servicio

• Automáticamente, basándose en un plan de mantenimiento

• Automáticamente, basándose en un pedido de cliente

También puede crear posteriormente un aviso de servicio para una orden de servicio existente, por ejemplo para registrar una parada de máquinas.

Al crear una orden de servicio, puede basarla en un producto de servicio configurable o en un objeto técnico configurado (equipo o número de serie con datos de configuración evaluados). Estos datos de configuración se utilizan para seleccionar operaciones y componentes de una instrucción de mantenimiento y para evaluarlos en la orden de servicio.

Cuando se crea una orden de servicio, se refiere directamente a un objeto de servicio o a un aviso de servicio determinado.

• Si especifica un objeto técnico (ubicación técnica, equipo, conjunto), éste es el objeto de referencia para la orden de servicio.

• Si especifica un aviso de servicio, el sistema copia los objetos de referencia del aviso de servicio a la orden de servicio.

• Utilizando la lista de objetos, puede asignar varios objetos técnicos y/o varios avisos de servicio a la orden de servicio.

Puede encontrar más información sobre la apertura y actualización de pedidos en la documentación PM - Órdenes de mantenimiento.

Antes de poder ejecutar una orden de servicio, debe realizar las funciones del sistema siguientes para ésta:

• Cálculo del coste de la orden

• Determinación de la norma de liquidación

• Programación de la orden

• Liberación de la orden

Al ejecutar una orden de servicio pueden producirse varias clases diferentes de costes. Para obtener una vista general de los costes que se han producido antes de realizar el trabajo, puede llamar una función de precálculo del coste automática.

Es necesario definir una norma de liquidación en el sistema para poder liquidar correctamente cualquier coste producido al realizar las medidas de mantenimiento.

Puede liquidar una orden de servicio a uno de los objetos de imputación siguientes, según la parametrización del sistema para la clase de pedido:

• Centro de coste

• Orden

• Proyecto (elemento PEP)

• Centro de beneficio

• Cuenta de mayor

• Grafo

• Objeto PA

• Posición de documento de ventas (pedido de cliente)

• Objeto de coste/material

El sistema propone la imputación para cada clase de pedido de la empresa. Si se especifica la cuenta del receptor en la pantalla de costes de la orden, el sistema crea automáticamente una norma de liquidación para el pedido que contiene un motivo de reparto del 100% para el objeto de recepción.

Puede definir los datos de programación siguientes para una orden de servicio:

• Las fechas de ejecución reales para las medidas que aparecen en la orden, basadas en las fechas de procesamiento requeridas y los tiempos especificados en las operaciones.

• La capacidad requerida para realizar el pedido, según las fechas de las operaciones.

Antes de poder ejecutar una orden de servicio, debe liberarla para su procesamiento. Únicamente puede realizar las siguientes funciones tras liberar la orden:

• Imprimir documentos de trabajo o hacer un download de los mismos a Access.

• Facilitar materiales

• Introducir confirmaciones

• Completar operaciones

Puede encontrar una descripción más detallada de las funciones de la orden en la documentación PM - Órdenes de mantenimiento.