Puede utilizar esta función para crear avisos de calidad para problemas que se notifican mediante llamadas telefónicas entrantes. Por ejemplo, cuando un cliente llama por teléfono, el sistema puede llamar automáticamente la función para crear un aviso de calidad (directamente o mediante una lista de tareas de workflow). Cuando se crea el aviso, el sistema busca los datos de cliente asignados al número de teléfono y copia esta información sobre el aviso.

El sistema le avisa por mail urgente que se ha recibido una llamada telefónica entrante. Según cómo se instaló el componente SAPphone, puede continuar de una de las dos maneras siguientes:

• El sistema visualiza una lista de tareas de workflow asignadas a su usuario (por ejemplo, crear un nuevo aviso de calidad para una llamada telefónica). Seleccione la función para crear un nuevo aviso, introduzca los datos requeridos y grabe el aviso.

• Se llama automáticamente la función para crear un aviso de calidad. Introduzca los datos requeridos y grabe el aviso.