Perfil de catálogo 
Perfil de catálogo
Los datos sobre los problemas, las averías, los síntomas de las averías, las causas y las soluciones a problemas o las correcciones de averías se registran en el sistema o se notifican al planificador responsable a través de diagnósticos técnicos después de haber inspeccionado o de haber controlado el objeto, o bien después de determinar el problema. Estos datos forman parte del aviso de mantenimiento o servicio y se introducen en el historial de mantenimiento. Estos datos necesitan ser formalizados, a fin de que puedan utilizarse en las evaluaciones.
Definición: Códigos y grupos de códigos
Los códigos son los medios a través de los que se gestionan estos datos en los componentes de aplicación Servicio al cliente (CS) y Mantenimiento (PM). Cada set de diagnósticos tiene su código correspondiente. Los códigos se agrupan en grupos de códigos según características determinadas. Por ejemplo, existe:
Asimismo, también pueden encontrarse grupos de códigos para problemas, causas, partes del objeto, medidas y actividades en los componentes de aplicación CS y PM.
Definición: Catálogos
Los grupos de códigos relacionados según el contenido se agrupan en catálogos. Estos catálogos se identifican por la clase de catálogo (un número o una letra). Por ejemplo, de este modo se combinan:
La funcionalidad de catálogo surge del componente de aplicación de Gestión de calidad (QM).
Encontrará más información sobre la estructura de códigos, de grupos de códigos, de catálogos y de perfiles de catálogo en la función del Customizing para el Servicio al cliente y Mantenimiento.
Definición: Perfil de catálogo
La planificación de mantenimiento y servicio central indica desde una perspectiva funcional, los grupos de códigos que deberían utilizarse en los catálogos de perfiles para un objeto de referencia determinado o para una clase de aviso determinada. De este modo, facilita la utilización de un número básico de códigos que son relevantes para el objeto de referencia para otros empleados de Mantenimiento y Servicios.
Si un perfil de catálogo determinado es válido para un objeto técnico determinado, el sistema visualiza el nombre del perfil de catálogo en la pantalla de datos de la ubicación técnica o el equipo correspondiente. El perfil de catálogo de equipo es más detallado que el de la ubicación técnica.
En el aviso, el sistema determina el perfil de catálogo en función del objeto de referencia, en la secuencia siguiente:
Equipo ® Tipo de montaje de equipo ® Ubicación técnica ® Tipo de montaje de ubicación técnica ® Clase de aviso.
Esto significa lo siguiente:
El sistema verifica si se ha especificado un equipo. Si se ha introducido, el sistema verifica si se ha especificado un perfil de catálogo para este equipo. En este caso, el sistema copia el perfil de catálogo en el aviso; si no se ha introducido, el sistema verifica si existe un tipo de montaje con perfil de catálogo para el equipo. Si existe, el sistema copia el perfil de catálogo del tipo de montaje en el aviso; de lo contrario, el sistema verifica si existe un perfil de catálogo para la ubicación técnica asignada al equipo o a la ubicación técnica especificada; y así sucesivamente.