La planificación de capacidades ofrece soporte a la planificación detallada de recursos de especialistas en Servicio al cliente.

Las capacidades de los especialistas individuales se deben maximizar lo máximo posible en función de las necesidades, que varían diariamente. Por lo tanto, la planificación de capacidades le puede ayudar a determinar qué personas están disponibles y cuándo deberá asignarlas a operaciones de la orden. Puede utilizar este componente para definir las personas que pueden o deben concluir unas determinadas actividades para una fecha dada.

Sólo puede utilizar este componente junto con los siguientes componentes de aplicación:

• Órdenes de servicio (CS-SE)
• Planificación de capacidades (PP-CRP)
• Gestión de personal (PA)
• Gestión de tiempos (PT)

Para perfeccionar el uso de la planificación de capacidades se deben realizar determinadas parametrizaciones en el sistema. La gestión del sistema las realiza en el Customizing para Planificación de la producción y para Mantenimiento.