Definición de síntomas
Definición de síntomas
Información detallada
Definición
La información detallada contiene datos básicos y la clasificación básica de un síntoma. La información detallada incluye:
· Clase de síntoma
La clase de síntoma es el nivel más alto de características de agrupación y de clasificación de síntoma en la BDS. Las tablas personalizadas principales tienen que ver con la clase de síntoma. Todos los catálogos utilizados para definir grupos de códigos y códigos deben definirse previamente con una clase de síntoma.
· Categoría de síntoma ( En función de la clase de síntoma)
Una lista de categorías personalizadas está disponible para cada clase de síntoma.
· Código de síntoma ( En función de la clase de síntoma)
Un catálogo con grupos de códigos y códigos personalizados se puede asignar a una clase de síntoma.
· Prioridad de síntoma
Se pueden personalizar múltiples catálogos. La prioridad es independiente de la clase de síntoma. Sin embargo, un catálogo por defecto se puede asignar a una clase de síntoma.
· Perfil de catálogo de síntoma
El perfil de catálogo es independiente de la clase de síntoma. Sin embargo, un perfil de catálogo por defecto se puede asignar a una clase de síntoma.
· Área funcional de síntoma
La lista de opciones se puede configurar. El área funcional del síntoma es independiente de la clase de síntoma.
· Categoría de comprobación de síntoma
La lista de opciones se puede configurar. La categoría de comprobación es independiente de la clase de síntoma.
· Fechas de comprobación de síntoma
De fecha y a fecha de comprobación.
· Status de síntoma
Gestión de status estándar R/3 de SAP. Los dos status, Creado y Liberado, son válidos para el release 4.6A.
Utilización
La información detallada ofrece un conjunto de entradas muy configurables para clasificar síntomas creados con varias condiciones. Varios departamentos utilizan estas condiciones para propósitos diferentes.
Clase de síntoma
Definición
La clase de síntoma describe de diferentes clases de síntomas. Las clases de síntoma son el nivel más alto de características de agrupación y de clasificación de registros de síntoma en la BDS. Cada clase de síntoma permite fijar como estándar varios grupos de códigos, clases de catálogo, perfiles y grupos de prioridad para síntomas. Cada valor de propuesta puede sobrescribirse en un único registro de síntoma.
Categoría de síntoma
Definición
Las categorías de síntoma forman el siguiente nivel de categorización para síntomas, después de las clases de síntoma. Pueden existir múltiples categorías de síntoma por clase de síntoma. Cada síntoma puede tener una categoría de síntoma permitida según su clase de síntoma.
Código de síntoma
Definición
Un catálogo personalizado mediante IMG proporciona categorías para las diferentes clases de síntoma.
Prioridad de síntoma
Definición
Se trata de la prioridad de un síntoma personalizado mediante IMG.
Perfil de catálogo de síntoma
Definición
Un perfil contiene catálogos accesibles para los síntomas.
Área funcional de síntoma
Definición
Las áreas funcionales de síntoma son atributos definidos libremente. Todas las posibles áreas funcionales deben definirse en la tabla personalizada.
Categoría de comprobación de síntoma
Definición
La categoría de comprobación de síntoma es una característica adicional definida libremente para clasificar síntomas. Todos los valores posibles para categorías de comprobación deben definirse en la tabla personalizada.
Status de síntoma
Definición
Gestión de status estándar R/3.
Descripciones de texto
Descripciones de creación/modificación/visualización utilizando un editor de texto
Utilización
Cree/modifique/visualice descripciones de texto libre utilizando un editor de texto. Durante el proceso de creación/modificación/visualización de un síntoma, el editor de texto aparece como una ventana a la derecha donde el usuario puede introducir directamente textos, igual que en la mayoría de los editores full screen.
Procedimiento
1. En la pantalla detallada con un árbol de navegación en el lado izquierdo, el editor de texto de síntoma está situado en el subscreen Síntoma a la derecha del árbol de navegación.
2. Las teclas estándar tales como Insertar, Suprimir, Pagina arriba, Página abajo, Inicio y Fin pueden utilizarse para desplazarse por el editor de texto.
3. El ratón también se puede usar para marcar un bloque de texto para cortar, copiar, borrar y pegar. El botón derecho del ratón activará un menú donde se pueden ejecutar las características adicionales.
4. Haga clic en el botón derecho del ratón. Existen dos funciones importantes donde los usuarios pueden hacer un download o un upload de textos desde y a estaciones de trabajo locales.
Resultado
La primera línea del texto registrado en el síntoma se convertirá en la descripción de texto breve del síntoma. Sin embargo, el texto no se registrará en la navegación hasta que el usuario ejecute una acción que actualice la pantalla, tal como pulsar INTRO, activar un pulsador o hacer doble clic sobre el árbol.
Descripciones de creación/modificación/visualización plurilingües
Utilización
Las descripciones de texto libre se pueden actualizar en varios idiomas. Esta característica ofrece a los ingenieros de conocimiento una manera cómoda para tratar las descripciones de texto libre de síntoma sin conectarse al servidor utilizando idiomas diferentes.
Procedimiento
1. En el subscreen Síntoma con un árbol de navegación en el lado izquierdo, los editores plurilingües pueden activarse pulsando en el marcador Más (una flecha verde hacia la derecha con tres puntos).
2. Una ventana de diálogo mostrará una descripción breve y todas las descripciones existentes en los distintos idiomas. El usuario puede registrar directamente descripciones y definir el idioma mediante la ayuda F4.
3. En cuanto se hayan asignado la descripción breve y el idioma, aparecerá un pulsador de modificación/visualización en el campo de la derecha. Haciendo clic en el pulsador, el usuario podrá introducir las descripciones de texto explicativo del idioma seleccionado.
Resultado
La primera línea del texto registrado en el editor de texto libre de síntoma se trasladará a la ventana de diálogo plurilingüe como descripción breve.
Localizaciones de problema
Definición
Las localizaciones de problema son entradas posibles configuradas en catálogos, que describen donde está el problema usando los grupos de códigos y los códigos. Las localizaciones de problema pueden asignarse a las partes del objeto en Notificación.
Procedimiento
1. En la barra de herramientas de la pantalla detallada donde el árbol de navegación se encuentra en el lado izquierdo, se pueden añadir las Localizaciones de problema bajo el síntoma activando el pulsador Localización de problema.
2. Una ventana de diálogo mostrará un diagrama de árbol incluyendo grupos de códigos y códigos. Se pueden seleccionar múltiples códigos activando las casillas de selección de entradas de código.
3. Pulse el marcador Copiar para terminar la selección.
Resultado
Las localizaciones de problema se añadirán al síntoma de valor propuesto que es aquel cuya información se muestra en el subscreen del síntoma. Para un síntoma con varios enlaces, solo clic o doble clic en un síntoma seleccionado o cualquier subnodo bajo el síntoma antes de iniciar los procedimientos mencionados arriba resultará en la agregación de localizaciones de problema en el síntoma seleccionado, aunque no sea un síntoma de valor propuesto.
Averías de problema
Definición
Las averías de problema son entradas posibles configuradas en un catálogo, que describe qué clase de avería se observa para una localización de problema.
Procedimiento
1. En la barra de herramientas de la pantalla detallada donde el árbol de navegación se encuentra en el lado izquierdo, las Averías de problema se pueden añadir bajo el síntoma pulsando Avería de problema.
2. Una ventana de diálogo mostrará un diagrama de árbol incluyendo grupos de códigos y códigos. Se pueden seleccionar múltiples códigos activando las casillas de selección de entradas de código.
3. Pulse el pulsador Copiar para finalizar la selección.
Resultado
Las averías de problema se añadirán al síntoma de valor propuesto que es aquel cuya información se muestra en el subscreen del síntoma. Para un síntoma con varios enlaces, un solo clic o doble clic en un síntoma seleccionado o cualquier subnodo bajo el síntoma antes de iniciar los procedimientos arriba mencionados llevará a la agregación de averías de problema en el síntoma seleccionado, aunque no sea un síntoma de valor propuesto. Si se hace un solo clic o un doble clic sobre una localización de problema, las averías de problema seleccionadas se añadirá bajo la localización de problema como estructura de jerarquía. Tenga en cuenta que las averías de problema no se pueden añadir bajo una causa de problema. Si el usuario hace clic sobre una causa de problema antes de añadir las averías de problema, las averías de problema no se añadirán bajo la causa de problema, sino que se añadirán más bien bajo el nodo Análisis de problema bajo del nodo Síntoma.
Causas de problema
Definición
Las causas de problema son entradas posibles configuradas en un catálogo, que describe la causa de la avería para una localización de problema.
Procedimiento
1. En la barra de herramientas de la pantalla detallada donde el árbol de navegación se encuentra en el lado izquierdo se pueden añadir las Causas de problema bajo el síntoma pulsando el marcador Causas de problema.
2. Una ventana de diálogo mostrará un diagrama de árbol incluyendo grupos de códigos y códigos. Se pueden seleccionar múltiples códigos activando las casillas de selección de entradas de código.
3. Pulse el marcador Copiar para terminar la selección.
Resultado
Las causas de problema se añadirán al síntoma de valor propuesto que es aquel cuya información se muestra en el subscreen del síntoma. Para un síntoma con varios enlaces, un solo clic o doble clic en un síntoma seleccionado o cualquier subnodo bajo el síntoma antes de iniciar los procedimientos arriba mencionados llevará a la agregación de averías de problema en el síntoma seleccionado, aunque no sea un síntoma de valor propuesto. Si hace un solo clic o un doble clic sobre una localización de problema o una avería de problema, las causas de problema seleccionadas se añadirán bajo la localización de problema o la avería de problema como la estructura de jerarquía.
Business object
Creación de un enlace con un business object existente
Utilización
Enlace business object como el contenido de síntoma.
Procedimiento I
1. Pulse sobre Business Object en la pantalla detallada donde se encuentra el árbol de navegación.
2. Una nueva ventana de diálogo mostrará los business object disponibles que se pueden enlazar. Estos business object se personalizarán mediante la IMG. Seleccione un business object o haga doble clic en la lista.
3. Se abrirá otra ventana de diálogo pidiendo la clave que debería ser el número de identificación.
4. Busque los business object existentes mediante la ayuda F4 y seleccione el business object destino.
Procedimiento II
1. Haga clic sobre el botón derecho del ratón en el nodo Síntoma o en el nodo Business Object.
2. Seleccione Añadir business object.
3. Una nueva ventana de diálogo mostrará los business object disponibles que se pueden enlazar. Estos business object se personalizarán mediante la IMG. Seleccione un business object o haga doble clic en la lista.
4. Se abrirá otra ventana de diálogo pidiendo la clave, que debería ser el número de identificación.
5. Busque los business object existentes mediante la ayuda F4 y seleccione el business object destino.
Procedimiento III
1. Haga clic en el botón derecho del ratón sobre el nodo de un nodo Tipo business object existente.
2. Seleccione Añadir business object.
3. Se abrirá una ventana de diálogo pidiendo la clave que debería ser el número de identificación.
4. Busque los business object existentes mediante la ayuda F4 y seleccione el business object destino.
Procedimiento IV
Véase Asistente: Añadir business object.
Resultado
El business object se enlazarán y el nuevo nodo aparecerá en el árbol de navegación y el subscreen del business object accesible mediante la etiqueta de síntoma.
Visualización de un business object
Utilización
Desplácese a un business object enlazado con el síntoma.
Procedimiento I
Véase: Visualización de un business object del árbol de navegación.
Procedimiento II
Véase: Visualización de un business object de la tabla.
Estructuras de jerarquía contra estructuras no jerárquicas
Definición
La estructura de jerarquía significa que las averías de problema y las causas de problema pueden ser subnodos de la localización de problema y las causas de problema pueden ser subnodos de la avería de problema. La estructura no jerárquica (también llamada estructura plana) tratará localizaciones de problema, averías de problema y causas de problema como subnodos paralelos bajo el nodo de Análisis de problema del nodo de Síntoma. Véase también Selección del asistente Pasos.
Creación de un síntoma
Utilización
Cree un nuevo síntoma vacío o cree un síntoma utilizando un síntoma referenciado o una notificación referenciada.
Procedimiento I – Creación de un nuevo síntoma vacío
1. Ejecute la transacción IS01.
2. Asegúrese de que el número de síntoma y el número de notificación dentro del marco de referencia están vacíos.
3. Haga clic sobre el pulsador Crear en el subscreen Síntoma.
Procedimiento II – Creación de un nuevo síntoma con el síntoma referenciado
1. Ejecute la transacción IS01.
2. Rellene el número de síntoma que se debe copiar.
3. La ayuda F4 para el campo de número de síntoma puede asistir al usuario en la localización del síntoma existente.
4. Haga clic sobre el pulsador Crear en el subscreen Síntoma.
Procedimiento III – Creación de un nuevo síntoma con la notificación referenciada
1. Ejecute la transacción IS01.
2. Rellene el número de referencia a copiar.
3. La ayuda F4 para el campo de número de referencia puede asistir al usuario en la localización de la notificación existente.
4. Haga clic en el marcador Crear en el subscreen Síntoma.
Procedimiento IV - Utilización del asistente
Véase también Creación de un síntoma, Creación de un síntoma con una referencia de síntoma y Creación de un síntoma con una referencia de notificación en la Ayuda paso a paso (asistente).
Resultado
Se mostrará una pantalla detallada en la ventana con el árbol de navegación en el lado izquierdo y una pantalla de síntoma desglosada más una pantalla de solución reducida en el lado derecho. Se crea un nuevo síntoma asignado a un nuevo número con todo el contenido copiado del objeto referenciado en caso de estar asignado. Si el objeto de referencia es una notificación, la estructura en la notificación se asignará a un síntoma. Si el contenido de la notificación no se puede asignar a un síntoma, toda la información se convertirá en descripciones de texto libre para evitar cualquier pérdida de información.
Modificación de un síntoma
Utilización
Modifique un síntoma existente.
Procedimiento I - Modificación de un síntoma con un número de síntoma conocido
1. Ejecute la transacción IS01.
2. Registre el número de síntoma en la misma línea de los pulsadores Crear, Modificar y Visualizar.
3. Utilice la ayuda F4 si necesita buscar la BDS completamente.
4. Pulse el marcador Modificar.
Procedimiento II – Modificación de un síntoma tratado recientemente
1. Ejecute la transacción IS01.
2. Consulte la lista de tabla Mis síntomas recientemente tratados.
3. Busque el síntoma que se debe modificar.
4. Haga doble clic sobre el síntoma.
5. Pulse el marcador de conmutación Visualizar/Modificar (el primer marcador) en la barra de herramientas para pasar al modo Modificar después de haber pasado a la pantalla detallada con el árbol de navegación.
Procedimiento III - Búsqueda y modificación de un síntoma
1. Ejecute la transacción IS01.
2. Pulse sobre Otro objeto (el primero) en la barra de herramientas y pase a la pantalla de búsqueda.
3. Registre los criterios de búsqueda para buscar los síntomas asignados. Véase Buscar síntomas existentes.
4. Haga doble clic sobre el síntoma.
5. Haga clic sobre el pulsador de conmutación Visualizar/Modificar (el primer marcador) en la barra de herramientas para pasar al modo Modificar después de pasar a la pantalla detallada con el árbol de navegación.
Procedimiento IV - Utilización del asistente
Véase también Modificación de un síntoma en la ayuda paso por paso (asistente).
Resultado
El síntoma seleccionado se cargará desde la base de datos. A continuación, se mostrará una pantalla detallada en la ventana con el árbol de navegación en el lado izquierdo y una pantalla de síntoma desglosada más una pantalla de solución reducida en el lado derecho en el modo de modificación.
Visualización de un síntoma
Utilización
Visualice un síntoma existente.
Procedimiento I - Visualización de un síntoma con un número de síntoma conocido
1. Ejecute la transacción IS01.
2. Registre el número de síntoma en la misma línea de los marcadores Crear, Modificar y Visualizar.
3. Utilice la ayuda F4 si necesita buscar la BDS completamente.
4. Pulse el marcador Visualizar.
Procedimiento II – Visualización de un síntoma tratado recientemente
1. Ejecute la transacción IS01.
2. Consulte la lista de tabla Mis síntomas recientemente tratados.
3. Busque el síntoma que se debe visualizar.
4. Haga doble clic sobre el síntoma.
Procedimiento III - Búsqueda y visualización de un síntoma
1. Ejecute la transacción IS01.
2. Pulse el marcador Otro objeto (el primero) en la barra de herramientas y cambie a la pantalla de búsqueda.
3. Registre los criterios de búsqueda para buscar los síntomas asignados. Véase Buscar síntomas existentes.
4. Haga doble clic sobre el síntoma.
Procedimiento IV - Utilización del asistente
Véase también Visualización de un síntoma en la Ayuda paso a paso (asistente).
Resultado
El síntoma seleccionado se cargará desde la base de datos. A continuación, se mostrará una pantalla detallada en la ventana con el árbol de navegación en el lado izquierdo y una pantalla de síntoma desglosada más una pantalla de solución reducida en el lado derecho en el modo de visualización.
Búsqueda de síntomas existentes
Utilización
Busque los síntomas existentes utilizando el dispositivo de búsqueda.
Procedimiento I
1. Ejecute la transacción IS01.
2. Pulse el marcador Otro objeto (el primero) en la barra de herramientas y cambie a la pantalla de búsqueda.
3. Registre las descripciones de texto libre para búsqueda de texto (búsqueda fuzzy).
4. Haga clic sobre los marcadores listados en la parte superior del control de reja de criterios.
5. Se pueden seleccionar diferentes criterios incluyendo los detalles de síntoma, los business object, las localizaciones de problema, las averías de problema y las causas de problema como criterios para iniciar la búsqueda de atributos (búsqueda exacta).
6. Pulse el marcador Buscar síntoma.
Procedimiento II
Véase también Buscar síntomas en el Asistente.
Resultado
Si se ejecuta el asistente aparecerá una lista de síntomas asignados en la pantalla o en la ventana de diálogo.