Base de datos de soluciones
Base de datos de soluciones
Objetivo
Las aplicaciones de base de datos de soluciones (BDS) de R/3 ofrecen a empresas de servicio al cliente un componente base de conocimientos que ofrece una estructura muy flexible para conservar y adquirir conocimientos. La BDS con las capacidades de varios algoritmos de búsqueda y varias representaciones de conocimiento es el zócalo de los productos de conocimientos R/3 de la próxima generación para la exploración de conocimiento ampliada y la adquisición de conocimientos en futuros desarrollos. En la actualidad, la BDS soporta un entorno para ingenieros de conocimiento para administrar las bases de conocimientos y una interfase universal para responsables, ingenieros de campo u otros componentes empresariales para buscar las bases de conocimientos. Aunque en R/3 existen muchas capacidades de búsqueda (como, por ejemplo, las ayudas F4, los matchcodes y CSS) en el acceso a la base de datos, la funcionalidad de búsqueda de la BDS se centra en el nivel de conocimiento, o sea, una integración significativa de bases de datos. Así, la BDS permite la función siguiente que no existe en la búsqueda de base de datos R/3 actual:
La BDS se puede aplicar a cualquier área donde se deseen conservar los conocimientos técnicos. Para citar algunos productos enlazados con la BDS, el Customer Interaction Center (CIC), un producto del centro de atención al cliente en R/3, utiliza la BDS para que los responsables dialoguen con los clientes eficiente y efectivamente. La notificación en la gestión de servicios R/3 presenta consultas a la BDS, de modo que las soluciones correctas incluyendo una lista de medidas que deben efectuarse pueden entregarse a los ingenieros de campo para solucionar los problemas. En resumen, la BDS crea una estructura de conocimiento para suministrar un servicio al cliente eficiente, eficaz e inteligente para varios procesos empresariales.
Notas de implementación
BDS requiere la comunicación con un dispositivo de búsqueda general que pueda realizar la búsqueda fuzzy así como la búsqueda exacta basada en un "corpus" precompilado. El corpus se compone de léxicos precompilados para la indexación de texto. Dado que el corpus se encuentra en la memoria, se mejora de modo significativo la velocidad de búsqueda en comparación con la búsqueda de base de datos convencional. Para el release 4.6A, no existe ninguna actualización incremental para el cuerpo, de modo que el cuerpo debe precompilarse para estar disponible para que la BDS pueda iniciar una búsqueda.
Los distintos idiomas deberían compilarse por separado para evitar confusiones en la creación de léxicos, aunque técnicamente se pueden mezclar y compilar distintos idiomas (idioma indoeuropeo).
Todos los atributos (grupos de códigos y códigos) definidos en el catálogo se pueden personalizar. También debe personalizarse la accesibilidad para visualizar business object diferentes. La configuración de las pantallas se implementa en virtud de las opciones de usuario dentro de la transacción.
La BDS utiliza muchos diseños mejorados para la interfase gráfica de usuario para el proyecto Enjoy SAP. Estos nuevos componentes de pantalla incluyen el árbol de navegación, el editor de pantalla, el control HTML, la barra de herramientas dinámica, el control de reja, los cuadros combinados y los nuevos iconos. Todos los controles requieren la instalación del front end de SAPGUI 4.6A. La transacción no se ejecutará adecuadamente si no se actualiza la versión de controles.
Características
Las características primarias de la BDS incluyen:
La BDS permite definir los problemas (llamados síntomas en BDS) y las soluciones en varias combinaciones incluyendo descripciones de texto libre, grupos de códigos y códigos de catálogos personalizados, business object, distintos formatos de fichero (p. ej., las pantallas, los clics de sonido, las películas) y URL Internet/Intranet.
La BDS permite la estructura de jerarquía y estructura no jerárquica para definir los síntomas utilizando localizaciones, averías y causas de problema.
La BDS puede comparar las similitudes para una búsqueda fuzzy de un síntoma/solución a otro y equiparar los atributos para todas las entradas que no sean de texto libre como, por ejemplo, los códigos, business object, la dirección de Internet/Intranet, etc. para una búsqueda exacta. Dado que la búsqueda se basa en la indexación de texto precompilada, se mejora de modo significativo la velocidad sin poner en peligro la precisión.
La BDS está diseñada para construir una base de conocimientos bajo un entorno plurilingüe. Los ingenieros de conocimiento pueden actualizar directamente la BDS para idiomas diferentes en la misma actividad.
Un síntoma puede enlazarse con múltiples soluciones, y una solución puede enlazarse también con múltiples síntomas. La BDS posee la asignación n:m entre síntomas y soluciones. La navegación (foco) entre síntomas y soluciones enlazadas se puede efectuar mediante un clic en el ratón.
La BDS les permite a los usuarios visualizar business object diferentes si están enlazados con un síntoma.
La BDS permite a los usuarios cargar directamente una notificación existente en un síntoma o una solución según el contenido de la notificación.
La BDS permite a los usuarios cargar directamente una fuente externa como descripciones de texto tanto en síntomas como en soluciones. Si la fuente de información existe en formatos HTML u otros formatos de fichero permitidos en el entorno Windows, se puede enlazar directamente con anexos de la solución.
Se usan nuevos controles para imitar las interfases de usuario de Windows, MAC y plataformas UNIX.
Se pueden realizar todas las funcionalidad básicas haciendo clic en el asistente.
Restricciones
Esta aplicación ofrece funciones básicas de gestión y búsqueda para una base de conocimientos. El release 4.6A no incluirá el archivo, los informes, las verificaciones de autorización, los métodos de business object completos, el acceso directo a través de Internet, la optimización o el aprendizaje de adaptación.