Gestión de devoluciones y reparaciones (CS) 
Gestión de devoluciones y reparaciones (CS)
Objetivo
La gestión de devoluciones y reparaciones le proporciona una amplia gama de funciones para gestionar todas las actividades necesarias para reparar mercancías destinadas a un cliente, desde registrar la solicitud de reparación del cliente hasta emitir la factura al cliente por los servicios prestados.
Flujo de procesos
Inscripción de la reparación
El cliente le comunica que tiene mercancías que desearía que usted reparara. Usted graba la información detallada de la solicitud de reparación del cliente como posición principal en un pedido de reparación. Registra el Material del aparato y, según la clase de pedido de reparación, un Producto de servicio apropiado.
Se puede iniciar también la gestión de reparaciones mediante un aviso de servicio o de calidad. En tal caso, utilizará la
Barra de actividades del aviso para crear un pedido de reparación automáticamente. Para más información sobre gestión de reparaciones utilizando avisos de calidad, véase
Gestión de reparaciones utilizando avisos de calidad.
Puede iniciar la gestión de reparaciones enviándole al cliente un cálculo de los costes de las reparaciones. Para más información, véase
Cálculo de prestación de servicio.
La posición de pedido de devolución se crea automáticamente a partir del Esquema de reparaciones que asignado a la posición de solicitud de reparación en el pedido de reparación.
El cliente le manda los materiales del aparato o usted queda en recogerlos. Cuando recibe los materiales del aparato, contabiliza la entrada de mercancías para la cantidad apropiada.
Si se ha activado la gestión de lote de inspección para el material del aparato, se crea automáticamente un lote de inspección para el pedido de reparación. Para más información, véase
Gestión de reparaciones utilizando lotes de inspección en QMSe contabilizan los materiales del aparato como el stock para pedido de cliente.
Si no está utilizando la gestión de lote de inspección, se asignan los materiales del aparato al stock de libre utilización. Recomendamos que, durante las reparaciones, contabilice los materiales del aparato en el stock bloqueado. Utilice la clase de movimiento 344/ E para realizar esta contabilización.
Si está utilizando la gestión de lote de inspección, los materiales del aparato se asignan al stock en inspección de calidad durante las reparaciones.
En cuanto haya contabilizado la entrada de mercancías, realice una verificación técnica de los materiales del aparato y decida qué medidas debe tomar para satisfacer la solicitud de reparación del cliente.
Puede realizar la verificación técnica utilizando uno de los procesos siguientes:
Se comunican los resultados de la verificación técnica al pedido de reparación. Las medidas que deben tomarse como consecuencia de la verificación técnica se graban como posiciones subordinadas de la posición de solicitud de reparación. Las posibles medidas son:
El cambio de la etapa de inscripción de la reparación a la etapa de inicio de la reparación se produce en función de cómo se ha ejecutado la gestión de reparaciones:
Las actividades se crean automáticamente cuando se comunican los resultados del lote de inspección al pedido de reparación, a menos que se requiera intervención manual.
El sistema propone las posibles medidas al llamar la función de pedido de modificación. Usted selecciona las medidas adecuadas para la posterior etapa de gestión de reparaciones.
Inicio de la reparación
Notificación de la reparación
Si realiza las reparaciones sin utilizar un pedido de servicio, debe actualizar el status de pedido de reparación manualmente.
Resultados
Para más información sobre la creación de una entrega de devoluciones, véase
