Wenn Sie die Internet-Anwendungskomponente zur Erfassung von Kundenaufträgen einsetzen, läuft der folgende Prozeß ab:

1. Sie bieten Ihren Kunden eine Gruppe von Waren zur Auswahl an. Sobald der Kunde seine Auswahl getroffen hat, kann er diese einem Einkaufskorb zuordnen.
2. Der Kunde wird gefragt, ob er Neukunde ist oder bereits zuvor Kunde war. Neukunden sind dem System noch nicht bekannt und durchlaufen zunächst den Prozeß der Registierung, bei dem ihre Daten aufgenommen werden. Das System legt dabei einen Kundenstammsatz im R/3-System an und ordnet dem Kunden eine Kundennummer sowie ein Initialkennwort zu. Buchungskreis, Verkaufsorganisation, Sparte und sonstige Daten werden aus einem Vorlage-Kundenstammsatz übernommen, der im R/3-System enthalten ist. Auf diese Weise wird bei der Erstanmeldung eines Kunden der Kundenstammsatz größtenteils automatisch gefüllt. Im wesentlichen geben die Kunden ihre Adressdaten ein. Kennwort und Anschriftsdaten können sie jederzeit ändern. Das Anlegen der Kundenstammsätze erfolgt im Echtzeitmodus, so daß die Kunden direkt bestellen können.
3. Der Kunde kann sich für die Artikel im Einkaufskorb ein Angebot gemäß seiner kundenindividuellen Preise erstelllen. Der Gesamtpreis der ausgewählten Ware und das Lieferdatum wird anzeigt.
4. Falls der Kunde dieses Angebot akzeptiert, wird im R/3-System ein Kundenauftrag angelegt, der dort sofort weiterbearbeitet werden kann.

Dem Kunden wird die Auftragsnummer gemeldet und er kann mit dieser Nummer eine Statusabfrage starten, die ihm genau anzeigt, wie weit die Bearbeitung fortgeschritten ist, ob z.B. die Lieferung schon zu ihm unterwegs ist.

Sie haben nun die Möglichkeit, diese im Internet erzeugten Aufträge in einen zu prüfenden Arbeitsvorrat zu stellen oder durch die Aufträge sofort einen Arbeitsvorrat für Ihre Versandabteilung zu erstellen.

5. Der Kunde hat die Wahl zischen den Zahlungsmöglichkeiten Rechnung oder Kreditkarte. Rechnungen werden im R/3-System als normale Fakturabelege geführt. Entscheidet sich der Kunde für die Zahlung per Kreditkarte, werden die Kreditkarten geprüft. Bei Bestätigung der Gültigkeit der Daten kann die Bearbeitung fortgesetzt werden.