Die einzelnen Instandhaltungsarbeiten, die durchzuführen sind, beschreiben Sie in Vorgängen. Der Vorgang enthält die Zeit, den Arbeitsplatz und andere Steuerungsinformationen für eine einzelne Instandhaltungsarbeit. Im Vorgangstext können Sie beschreiben, wie die Arbeit durchgeführt werden soll.

Der Vorgang hat in der Komponente PM folgende Aufgaben:

• Bestimmung des Kapazitätsbedarfs
• Angabe, ob eine Maßnahme vom Personal der eigenen Firma durchgeführt wird (Eigenbearbeitung) oder vom Personal einer Fremdfirma (Fremdbearbeitung)
• Halten von Status
• Festlegung von Terminen auf Vorgangsebene
• Angabe von benötigten Ersatzteilen und Hilfsmitteln (z.B. Spezialwerkzeugen)
• Bestimmung des Ablaufs bei der Abarbeitung durch Anordnungsbeziehung zwischen Vorgängen

Sowohl eigenzubearbeitenden als auch fremdzubearbeitenden Vorgängen können Sie Leistungspakete zuordnen, wenn der eingetragene Steuerschlüssel dies erlaubt. Durch die Verwendung von Leistungspaketen können Sie zusätzlich

• Leistungen in allen Dimensionen planen
• viele Leistungen, die in unterschiedlichen Dimensionen erbracht werden, gemeinsam planen
• Leistungen einheitlich definieren (Eingabe des Leistungsstamms im Leistungspaket)
• Leistungen in einer unbegrenzten Zahl von Stufen strukturieren
• Rahmenvereinbarungen treffen
• Konditionen vereinbaren
• Leistungskataloge verwenden
• Arbeitsinhalte noch besser beschreiben

Der Steuerschlüssel gibt an, wie die Vorgänge durchgeführt werden sollen. Sie können z.B. folgendes festlegen:

• Terminierung

• Rückmeldung

• Abrechnung

• Fremdbearbeitung

• Druck

• Kalkulation

• Dienstleistungskatalogpflege

Sie definieren die Art des Vorgangs mit dem Steuerschlüssel. Der Steuerschlüssel legt folgendes fest:

• die Art des Vorgangs, d.h. Eigenbearbeitungs- oder Fremdbearbeitungsvorgang

• die betriebswirtschaftliche Funktion, die mit dem Vorgang durchgeführt wird, z.B. die Erstellung einer Bestellung für diesen Vorgang

• die Bearbeitung des Vorgangs während der Durchführungszeit, z.B. ob er in der Kostenrechnung verbucht wird oder ob er ausgedruckt und zurückgemeldet werden soll

Für jeden Vorgang ist es grundsätzlich möglich, sowohl die Eigenbearbeitungs- als auch die Fremdbearbeitungsdaten zu erfassen.

Erst durch die Zuordnung des Steuerschlüssels entscheiden Sie, ob der Vorgang in Eigen- oder in Fremdbearbeitung erledigt wird. Sie können den Steuerschlüssel sowohl im Bild Vorgangsübersicht als auch in den Detaildatenbildern der einzelnen Vorgänge pflegen.