Standardfolgeaktivitäten (Aktionen)
Verwendung
Die Aktivitätenleiste enthält einige Standardfolgeaktivitäten, die Ihnen die Meldungsbearbeitung erleichtern können. Wenn Sie eine dieser Folgeaktivitäten ausführen, dokumentiert das System die Ausführung dieser Folgeaktivität als Aktion im Meldungskopf.
Funktionsumfang
Folgeaktivität |
Was Sie wissen sollten |
Telefonkontakt mit SAPphone |
Mit dieser Funktion können Sie über SAPphone Telefongespräch starten. Das System protokolliert die Details Ihres Telefongesprächs als Aktion zur Meldung. Um diese Funktion nutzen zu können, muß an Ihrem Arbeitsplatz eine Kopplung von Telefon und Computer vorgenommen werden, und die Komponente SAPphone muß aktiv sein. |
Telefonkontakt ohne SAPphone |
Mit dieser Funktion können Sie Telefongespräche protokollieren, die Sie im Rahmen einer Meldungsbearbeitung führen. Das System protokolliert die Details Ihres Telefongesprächs als Aktion zur Meldung. |
Interner Vermerk |
Mit dieser Funktion können Sie interne Meldungen oder Vermerke zum gesamten Sachverhalt der Meldung festhalten. Das System protokolliert das Memo als Meldung. |
| Hinweisdatenbank |
Sie können diese Funktion nutzen, um in der Hinweisdatenbank nach Symptomen und Lösungen zu suchen, die Ihrem Problem, an dem Sie gerade arbeiten, ähnlich sein könnten. Wenn Sie in der Datenbank ein Symptom oder eine Lösung finden, das/die das Problem in Ihrer momentan bearbeiteten Meldung betrifft, können Sie:
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