Eine Rückmeldung dokumentiert den Stand der Bearbeitung von Vorgängen und Untervorgängen eines Service- oder Instandhaltungsauftrags. Sie ist ein Teil der Auftragsüberwachung.

Sie verwenden Rückmeldungen, um zu dokumentierten,

• von welchem Arbeitsplatz der Vorgang durchgeführt wurde
• wer den Vorgang durchgeführt hat
• daß Vorgänge oder Untervorgänge angearbeitet oder ausgeführt wurden
• wann mit den Arbeiten begonnen wurde und wann sie abgeschlossen wurden
• wie die Arbeit voranschreitet
• wie hoch die Kosten für die Eigenbearbeitung sind
• welche Materialien verbraucht wurden
• welche Dienstleistungen intern ausgeführt wurden
• welche Meßwerte oder Zählerstände für die betroffenen technischen Objekte während oder nach der Ausführung erfaßt wurden
• ob und wo Equipments von Technischen Plätzen ausgebaut oder auf Technischen Plätzen eingebaut wurden
• wie weit die Auftragsdurchführung fortgeschritten ist
• wo zusätzlich Kapazität benötigt wird und wo überzählige Kapazität abgezogen werden kann
• welche technischen Daten festzuhalten sind

Sie erfassen Rückmeldungen auf Vorgangs- und Untervorgangsebene.

Technische Daten erfassen Sie in Tätigkeitsmeldungen zum Auftrag oder zu den Objekten, auf die der Auftrag sich bezieht. Dieser Teil der Rückmeldung wird technische Rückmeldung genannt.

Wenn Rückmeldungen zu Vorgängen/Untervorgängen eines Auftrags erfaßt wurden, die Bearbeitung aber noch nicht abgeschlossen ist, erhalten die Vorgänge/Untervorgänge vom System automatisch den Status "teilrückgemeldet".

Sobald alle Vorgänge/Untervorgänge eines Auftrags, die für eine Rückmeldung vorgesehen sind (ausschlaggebend ist der Steuerschlüssel), endrückgemeldet worden sind, erhält auch der Auftrag selbst den Status "endrückgemeldet".