Serviceprodukt
Definition
Das Serviceprodukt ist eine Dienstleistung, die man verkaufen kann und die im Kundenservice durchgeführt wird (z.B. die Inspektion Ihres Autos). Zur Abwicklung dieser Servicemaßnahmen können Sie den Kundenauftrag und den
Serviceauftrag nutzen.Verwendung
In einem Kundenauftrag können Sie sowohl ein Serviceprodukt, als auch ein Material, das Sie zur Durchführung der Serviceleitung benötigen auflisten. Das Serviceprodukt steht dabei als Position im Kundenauftrag. Für diese Position wird automatisch ein Serviceauftrag erzeugt.
Ein Service bzw. eine Dienstleistung kann aus zwei Blickwinkeln betrachtet werden:
Welche Leistungen soll der Kunde bezahlen und wieviel kosten sie? Dies wird über den Kundenauftrag festgelegt.
Welche Maßnahmen sind notwendig, um den Service technisch durchzuführen? Dies wird über den Serviceauftrag festgelegt.
Fakturieren können Sie auf der Basis der Pauschalpreise des Serviceprodukts im Kundenauftrag und/oder auf der Basis der Kosten (aufwandsbezogene Fakturierung) im Serviceauftrag.
Informationen über die Besonderheiten von Serviceprodukten bei der aufwandsbezogenen Fakturierung finden Sie unter
aufwandsbezogenen Fakturierung.Für die Serviceabwicklung spielen die
konfigurierbaren Serviceprodukte eine besondere Rolle.Struktur
Technisch gesehen ist das Serviceprodukt ein Materialstammsatz (Materialart DIEN).