Automatische Maßnahmenermittlung für Meldungen
Verwendung
Für Wartungspläne, die als
Wartungsabrufobjekt eine Instandhaltungs- oder Servicemeldung erzeugen, können Sie eine automatische Maßnahmenermittlung veranlassen.Aus dem Reaktionsschema, dem Bereitschaftsschema und ggf. der Priorität ermittelt das System, zu welchen Zeiten, in welchem Zeitraum bestimmte Maßnahmen zu dieser Meldung durchgeführt werden müssen.
Sie legen eine Meldung um 10 Uhr an. Im Reaktionsschema ist ein Zeitabstand von 2 Stunden für den Maßnahmencode "Rückruf beim Partner" und ein Zeitabstand von 4 Stunden für den Maßnahmencode "Prüfen, ob Techniker beim Kunden" vorgegeben. Die Bereitschaftszeiten sind von 8 bis 12 Uhr und von 14 bis 18 Uhr.
Sie müssen also bis 12 Uhr beim Partner anrufen, um das Problem zu besprechen oder zu klären; bis 16 Uhr muß der Techniker ggf. beim Partner eintreffen.
Voraussetzungen
Wartungsplan
Sie haben in der Wartungsposition auf der Registerkarte Position das Kennzeichen Maßnahmen ermitteln markiert und ggf. eine Priorität angegeben.
Customizing
Sie haben folgende Daten für Instandhaltungs- oder Servicemeldungen gepflegt:
Sie haben der Meldungsart (z.B. Störmeldung), die aus dem Wartungsplan erzeugt wird, ein Reaktionsschema, ein Bereitschaftschema und ggf. eine Prioritätenart zugeordnet.
Funktionsumfang
Wenn das System bei Fälligkeit eine Meldung erzeugt, werden die passenden Maßnahmen anhand der Einstellungen im Customizing ermittelt.
Aktivitäten
Einstellungen im Customizing
Funktion |
Menüpfad |
Prioritäten definieren |
Instandhaltung und Kundenservice ® Meldungen ® Prioritäten |
Reaktionsschema und Bereitschaftsschema definieren |
Instandhaltung und Kundenservice ® Meldungen ® Reaktionsüberwachung |