Processus de pré-expédition 
Processus de pré-expédition
Applications
Ce processus logistique permet l'envoi de pièces de rechange au technicien ou au client au sein de la structure de Gestion des appels. La fonctionnalité individuelle peut être exécutée par toutes les entreprises de service à la clientèle qui emploient des techniciens exerçant leur activité dans ce domaine.
Nous vous recommandons de traiter l'expédition des pièces de rechange à l'aide d'un ordre de service lié à une commande client. D'un côté, ceci peut s'expliquer de la manière suivante : l'utilisation d'un ordre de service permet d'avoir :
D'autre part, l'utilisation de commandes client implique la possibilité de créer un stock d'articles en consignation chez le client. Ceci permet de facturer les pièces de rechange réellement demandées après l'imputation de la consommation.
Les pièces de rechange à expédier peuvent être en stock dans le magasin ou être fournies par un fournisseur externe à l'aide d'une commande achat (gestion des livraisons directes). Elles peuvent être planifiées à l'avance au sein de la structure de gestion des appels. Le technicien peut renvoyer les pièces de rechange non requises.
Pré-expédition avec ordre de service
Ce scénario diffère du cas standard pour la raison suivante : l'ordre de service fait référence à un poste de contrat de service. Il en résulte la prise en considération des accords sur prix existants dans la structure de facturation sur charges réelles. Vous pouvez utiliser le contrat comme objet d'imputation lors de l'imputation.
Vous pouvez spécifier un motif de calcul, le cas échéant, afin de supplanter les accords contractuels.
Processus
Un client vous téléphone et vous signale qu'un appareil est défectueux. Vous saisissez le problème dans un avis de service.
Si vous voulez simplement envoyer les pièces de rechange au client sans devoir planifier l'envoi en mission d'un technicien, vous pouvez créer une commande client directement à partir de l'avis de service.
Création d'un ordre de service pour pré-expédition et en le lançant.Vous créez un ordre de service afin d'expédier les pièces de rechange au client et d'envoyer un technicien pour les installer. Vous pouvez planifier les pièces de rechange à livrer sous la forme de composants dans l'ordre de service.
Vous pouvez créer une commande client d'après l'ordre de service. Vous avez la possibilité de copier des pièces de rechange déjà planifiées dans la commande client. Vous pouvez affecter des conditions d'expédition et des motifs de calcul aux pièces de rechange individuelles. Si le type de commande client entraîne un ordre de réapprovisionnement d'articles en consignation, le système crée le stock d'articles correspondant.
Après le lancement de l'ordre de service, vous créez le bon de livraison pour le poste de commande client et imputez la sortie de marchandises pour ce bon de livraison.
Le type de commande client peut être configuré pour permettre la création automatique de la livraison (ordre immédiat) relative au poste de commande client lors de la sauvegarde de l'ordre de service.
Si la catégorie de poste se traduit par une gestion des livraisons directes, le système ne crée pas de bon de livraison, mais le remplace par une commande achat pour la gestion des livraisons directes dans les achats.
Après la remise en état, le technicien effectue la confirmation pour l'ordre de service. Pour cela, il spécifie les pièces de rechange utilisées et ses heures de travail dans l'ordre de service. Il peut modifier le motif de calcul (par exemple, : l'écart d'acquisition) en effectuant la confirmation.
Le technicien renvoie les pièces de rechange non nécessaires et la partie échangée, le cas échéant. Comme le renvoi ne dépend pas de la facturation, il peut s'effectuer avant ou après cette facturation. Ces articles doivent être inclus sous la forme de postes dans la commande client lors de leur retour.
Le prélèvement de marchandises du stock d'articles en consignation pour une consommation d'articles doit être imputé (code mouvement 261, stock spécial W) simultanément à la réalisation de la confirmation. Vous spécifiez l'ordre de service comme l'imputation auxiliaire dans la pièce comptable. Ainsi, le stock d'articles en consignation est réduit selon la consommation.
Vous exécutez la facturation sur charges réelles. Ceci se traduit par la facturation, au client, des articles utilisés et des heures de travail effectuées.