Création de retours 

Applications

Lorsque vous créez un retour basé sur une réclamation, vous :

Déroulement

  1. Vous créez un document de vente avec le type de commande pour les retours. Vous pouvez créer le retour par l’un des moyens suivants :

    2. – sans référence à une commande ;

    – en référence à une commande existante :

    là vous saisissez la commande à laquelle se réfère la réclamation ;

    – en référence à une facture :

    là vous saisissez la facture à laquelle se réfère la réclamation.

    Vous pouvez bloquer le retour dans le Customizing, il n'est donc pas facturé. Sélectionnez Ventes ® Documents de vente ® En-tête de document de vente ® Définir le type de document de vente dans la zone Blocage de la facture dans la section Facturation.

  2. Si les marchandises retournées sont envoyées à votre magasin, créez une livraison (livraison de retour) en référence à ce retour. La sortie de marchandises enregistrée pour la livraison de retour correspond à l'entrée de marchandises dans votre propre stock.
  3. Après avoir vérifié les marchandises, vous pouvez choisir l’une des activités suivantes pour la réclamation :

Vous devez tenir compte des points suivants :

La quantité commandée et non la quantité livrée qui sert de base à la note de crédit. Si le client ne rend qu'une partie des marchandises et conserve le reste, vous pouvez toujours créer une note de crédit pour la totalité du montant. Par ailleurs, vous pouvez créer une note de crédit partielle pour certains postes même si le client rend toutes les marchandises. Pour ce faire, la quantité à commander dans le retour doit être ramenée à la quantité à créditer.

Si le client doit recevoir les marchandises de remplacement, ne créez pas de note de crédit. Vous pouvez saisir un motif de refus pour les postes appropriés du retour. Vous créez ensuite une livraison ultérieure gratuite faisant référence au retour afin d'envoyer les marchandises de remplacement au client. Pour plus d'informations sur la livraison ultérieure gratuite, voir Livraisons ultérieures gratuites.

Le graphique suivant représente le flux de documents pour créer un retour. Les lignes discontinues montrent que le retour ne doit pas se référer à un document précédent :

 

 

Résultat

Après avoir accepté la réclamation, vous pouvez créer une note de crédit en référence au retour.

Si le client demande des articles de remplacement, vous pouvez créer une livraison ultérieure gratuite, en fonction de ce retour.