Création d'un avis de service pour pré-expédition 

Conditions préalables

Si vous voulez qu'un type de commande client particulier soit proposé lors de la création d'un avis de service, vous pouvez définir cet élément en tant que valeur par défaut dans le Customizing des avis de service.

Procédure

  1. Sélectionnez Logistique ® Gestion des services ® Gestion des services, puis Avis ® Créer (spécial) ® <Type d'avis>.

    2. L'en-tête de l'avis s'affiche.

  2. Indiquez les données nécessaires telles que le donneur d'ordre, l'équipement, la description du problème et les tâches éventuellement à exécuter par le technicien.

    3. Si vous saisissez un équipement en tant qu'objet de référence, les données relatives au donneur d'ordre sont saisies automatiquement. Ultérieurement, vous pourrez également utiliser la liste de structure pour sélectionner les pièces de rechange à expédier et les copier dans la commande client.

  3. Vous devez créer un ordre de service pour permettre l'envoi d'un technicien dans le but d'installer les pièces de rechange chez le client. Pour ce faire, sélectionnez Avis de service ® Ordre de service ® Créer pour avis (reportez-vous à la section Création d'un ordre de service pour pré-expédition).

Vous devez créer une commande client pour pouvoir expédier les pièces de rechange à installer par le client lui-même.

Vous pouvez écraser le type de commande client. Saisissez une condition d'expédition et un motif de calcul, le cas échéant. Sélectionnez Suite.

Confirmez la boîte de dialogue suivante avec Suite.

Si vous avez saisi un équipement en tant qu'objet de référence, la liste de structure s'affiche. Vous pouvez y sélectionner les articles à expédier en tant que pièces de rechange.

Choisissez Marquer pour copier les éléments sélectionnés dans la commande client.
  1. Dans la commande client, saisissez les pièces de rechange ou vérifiez les pièces sélectionnées à l'aide de la liste de structure.
  2. Saisissez toutes les données requises et sélectionnez Retour pour revenir à l'avis de service.
  3. Sauvegardez l'avis de service.

Résultat

Le système sauvegarde la commande client avec l'avis de service. Vous pouvez utiliser le flux de documents pour afficher l'affectation d'un avis de service à la commande client.