La fonction Support vente est un outil performant qui aide les salariés à effectuer leur travail efficacement tout en les libérant des tâches de gestion routinières.

Le support vente fournit aux services administratifs et aux VRP des informations mises à jour avec des degrés de détail différents. Il concerne principalement la promotion des ventes, la communication interne et externe et l’évaluation des concurrents et de leurs produits.

Le support vente travaille de deux façons :

• La masse énorme d’informations rassemblée par votre service des ventes est enregistrée dans le système sous une forme structurée, ce qui la rend accessible à tous et facilite son analyse. Les données du marché actuel peuvent être utilisées pour la planification de produits stratégiques et vous permettent de prendre les mesures nécessaires pour promouvoir les ventes.

• L’énorme quantité de données glanées sur les clients et les produits de la concurrence dans diverses sources d’information est directement mise à la disposition de votre service des ventes.

La base de données commune aux services administratifs et aux VRP, associée aux nombreuses options dont ils disposent pour communiquer, assure un déroulement sans faille et une meilleure efficacité des ventes et du marketing. Les services de consultants de très haut niveau améliorent la satisfaction des clients et contribuent à ce que vous gardiez toujours une longueur d’avance sur la concurrence.

Le support vente obtient ses informations des données gérées dans les ventes, l’expédition et les opérations de facturation ainsi que les données de base concernant ces domaines. Plusieurs programmes sont également disponibles dans le Système d’information commercial. Le récapitulatif des ventes et les statistiques relatives aux commandes entrantes ne constituent qu’une partie des informations dont le personnel de support vente dispose dès qu’il en a besoin.

Les responsables ADV et le service des ventes représentent une entreprise sur le marché. Les responsables ADV incluent les partenaires de consultance ou les représentants ; le service des ventes est constitué des salariés de votre entreprise, connue dans le système Retail de SAP grâce à son intégration au module de gestion du personnel (composante HR). Les responsables ADV et le service des ventes peuvent être gérés dans le système Retail de SAP.