Nombre técnico: SAP_CS_CI_INFOSYSTEM

Este rol contiene todas las funciones del sistema necesarias para el sistema de información del Customer Interaction Center.

Gracias a este rol pueden realizarse las siguientes actividades relativas al sistema de información del Customer Interaction Center:

Historial de contactos y flujo de documentos

• Historial de contactos

Evaluaciones en el nivel del agente

• Actividades de agente

Evaluaciones en el nivel del grupo

• Informe de organización / tiempo para el agente
• Volumen de llamadas organización / agente (DNIS)

Evaluación de perfil

• Perfiles de agentes
• Resumen de perfil de agente