Los avisos de servicio son el medio utilizado para transmitir al sistema SAP los avisos de servicio. Constituyen la base de las órdenes de servicio, mediante la cual se pueden planificar en detalle y realizar posteriormente los distintos servicios.

Los avisos de servicio recibidos por Internet se someten a un tratamiento posterior en el componente SAP Servicio de cliente del mismo modo que los avisos de servicio introducidos en el Sistema SAP.

Consumidor a empresa

• Sus clientes pueden introducir avisos de servicio directamente en su servidor web, es decir, no es necesario que llamen por teléfono o envíen un fax.

• Sus clientes pueden introducir datos de un modo rápido y sencillo utilizando el formato de pantalla que haya diseñado.

• Mediante una lista de códigos de problema predefinidos sus clientes pueden delimitar el problema e incluso describirlo en forma de texto.

• Sus clientes pueden verificar el status de tratamiento de sus avisos en todo momento.

• Recibirá el aviso interactivamente, es decir, poco después de su introducción.

• Como consecuencia del corto tiempo entre la entrada y la recepción de la notificación, a veces podrá resolver el problema inmediatamente.

• Podrá reaccionar expeditivamente ante el aviso.

• Podrá estructurar períodos punta para la recepción de avisos y posiblemente reducir su personal de hotline.

La persona de contacto que registra los avisos de servicio en la empresa cliente debe poseer autorizaciones para el acceso a los datos siguientes:

Para poner en marcha este componente de aplicación de Internet, su persona de contacto debe registrarse utilizando su número de persona de contacto y una contraseña que le habrá asignado.

• Antes de crear un usuario de Internet, debe especificar una persona de contacto para el cliente en el componente Comercial con la operación VD01 o VD02. En la pantalla detallada para la persona de contacto, introduzca el número de persona de contacto como número de cliente.
• Utilice este número para crear un usuario de Internet con la operación SU05. Aquí, puede crear, modificar y borrar contraseñas para usuarios de Internet. Para poder identificar explícitamente a una persona de contacto, introduzca el tipo de objeto BUS1006001.

Deberá definir la clase de aviso inicial para la operación IW51 (= Crear aviso de servicio) de modo que el aviso de servicio que su cliente envía por Internet contenga todos los datos requeridos por el Sistema SAP.

Este componente de aplicación de Internet no incluye las funciones siguientes de la transacción estándar de SAP:

• Creación de varias posiciones

• Creación de causas, medidas y acciones

• Opciones de navegación en el entorno SAP (por ejemplo, visualización del material)

• Prioridades, fechas, tratamiento interno

Puede modificar el formato de pantalla para este componente de aplicación de Internet.

El nombre de servicio de este componente de aplicación de Internet es IWWW. Puede encontrar todos los datos relevantes bajo este nombre de servicio en SAP@Web Studio.

Los formularios de salida están en el subdirectorio IWWW del directorio TEMPLATES. Se usan los siguientes formularios:

SAPMIWOW_100.HTML

SAPMWOW_200.HTML

SAPMIWOW_210.HTML

SAPMIWOW_220.HTML

SAPMIWOW_300.HTML

Los números de las denominaciones de formulario corresponden a los correspondientes números de pantalla SAP.

El intercambio de datos por Internet se lleva a cabo por parte de SAP mediante operaciones y módulos de función. Para la entrada y la transmisión de avisos de servicio se requieren los objetos de desarrollo siguientes:

La salida de datos se realiza mediante el servidor ITS. Allí, los datos especificados se mezclan con formularios de salida y se publican en Inter/Intranet en formato HTML.