Bloqueo y liberación de reclamos 

Utilización

El sistema puede proponer automáticamente un bloqueo de entrega o de factura cuando usted registra un reclamo. Esto puede ser necesario si un departamento registra los reclamos y otro departamento los revisa.

Condiciones previas

Si desea que el sistema proponga de forma automática un bloqueo de entrega, debe configurar un bloqueo de entrega en Customizing. Vaya a Ventas ® Documentos de ventas ® Cabecera de documento de ventas ® Definir clases de doc.ventas en el campo Bloqueo de entrega. Se configuran los siguientes bloqueos de entrega en el sistema estándar:

Bloqueos de entrega en Customizing

Clase de pedido de cliente

Bloqueo de entrega

FD (entrega gratuita)

Ninguno

SD (entrega posterior gratuita)

Ninguno

 

Si desea que el sistema proponga de forma automática un bloqueo de factura, debe configurar un bloqueo de factura para las clases de documento de ventas. Pase a Ventas ® Documento de ventas ® Cabecera de documento de ventas ® Definir clases de doc.ventas en el campo Bloqueo de factura en la sección Facturación. Se configuran los siguientes bloqueos de factura en el sistema estándar:

Bloqueos de factura en Customizing

Clase de pedido de cliente

Bloqueo de factura

RE (devoluciones)

08 (verificar abono)

CR (solicitud de abono)

08 (verificar abono)

CR (solicitud de nota de cargo)

09 (verificar nota de cargo)

RK (solicitud de corrección de la factura)

08 (verificar abono)

 

Si no ha configurado ningún bloqueo de factura o de entrega en Customizing pero desea bloquear un reclamo, puede introducir manualmente el bloqueo de entrega o de factura en el documento de ventas pertinente.

Actividades

Si, por ejemplo, fija un bloqueo de entrega, debe liberar el documento de ventas suprimiendo el bloqueo antes poder crear una entrega.

Una vez se ha revisado el reclamo, debe quitar el bloqueo de entrega o de factura para que pueda procesarse, o registrar un motivo de rechazo. Puede especificar motivos de rechazo para todo un documento de ventas o para una posición individual.