Mailing 
Mailing
Definición
Este business object es una clase de promoción
comercial que sirve para informar a clientes seleccionados o interesados sobre actividades de marketing y eventos, como el lanzamiento de un nuevo producto o la inauguración de una feria. Los clientes e interesados seleccionados reciben una carta y a veces anexos , como por ejemplo una muestra gratis.Para crear un mailing, se necesitan los siguientes elementos:
Esto le permitirá redirigir los costes relacionados con las ventas (por ejemplo, para anexos) al departamento de marketing.
Realizar el mailing significa imprimir el mailing, crear el pedido interno para las muestras e iniciar cualquier contacto siguiente.
Clases de mailing
Para ayudarle a gestionar los distintos tipos de mailings, se han definido las siguientes clases de documento para el mailing en el sistema estándar:
Debe definir un contacto siguiente y una fecha de contacto siguiente para el mailing. El esquema de datos incompletos controla este proceso. Cuando libera el mailing y lleva a cabo la salida, el sistema borra la lista de direcciones para el mailing y crea automáticamente los documentos relevantes para el contacto siguiente.
El mailing por Internet tiene las mismas características que el mailing con contacto siguiente, salvo que se envía por Internet. El medio de transmisión controla esto en el registro de condición de salida. Obviamente, el sistema sólo puede efectuar la salida por Internet si ha definido una dirección de correo electrónico para cada cliente y para cada interesado en la lista de direcciones. Si el sistema no puede encontrar una dirección de correo electrónico, verifica la estrategia de comunicación asignada al medio de transmisión para determinar un medio alternativo de comunicación.
Puede seleccionar si define un contacto siguiente y una fecha de contacto siguiente para el mailing. (Esto se controla en la clase de promoción comercial). La lista de direcciones no se borra cuando se envía el mailing.
Utilización
Un director de ventas regional desea enviar un mailing a un segmento objetivo de la base de clientes. Crea una lista de direcciones para los destinatarios seleccionados. El mailing consiste en una carta de presentación, un pequeño obsequio promocional y un folleto.
El director de ventas también decide que cada cliente que reciba el mailing recibirá también una llamada siguiente al cabo de una semana, aproximadamente. Especifica un contacto siguiente y una fecha siguiente en el mailing. Se crea automáticamente la llamada telefónica siguiente cuando se da salida al mailing. Al llegar el momento de las llamadas siguientes, cada miembro del equipo de telemarketing de la oficina de ventas crea una lista de todos los contactos abiertos de los que es responsable.
De esta forma, el sistema muestra una lista de personas de contacto, números de teléfono y otra información útil para efectuar las llamadas. El representante de ventas puede pasar directamente desde una posición de la lista a la pantalla para introducir los datos del contacto. Los textos en el contacto incluyen automáticamente un script de venta telefónica, preparado anteriormente para guiar al empleado durante la llamada telefónica. Si la llamada telefónica es fructífera, el empleado puede pasar directamente a las pantallas de entrada de pedidos.
Más tarde, cuando los representantes de ventas externos visiten a un cliente que ha recibido una llamada telefónica siguiente, tendrán acceso a toda la información sobre el mailing y los resultados de las llamadas hechas desde la oficina.
Estructura
Los mailings pueden constar de:
Por ejemplo, puede ser una carta de promoción o una invitación a una feria
Por ejemplo, muestras de producto, folletos, documentación
Según el grupo al que se quiera llegar, la lista del mailing puede incluir direcciones de:
Especifique si la lista debería contener direcciones particulares o de la empresa. Si se trata de un mailing extenso, se pueden crear unos jobs de fondo para generar la lista de direcciones e imprimir la correspondencia durante horas valle del sistema.