Marcar directamente desde un contacto o una lista de direcciones 

Utilización

En soporte de Ventas, puede efectuar llamadas salientes a un cliente o a una persona de contacto directamente desde visitas, llamadas telefónicas, cartas, mailings y listas de direcciones.

Condiciones previas

Para utilizar la función de acceso directo, debe configurar primero el SAPphone en sus puestos de trabajo. Si no lo hace, el icono de teléfono no aparecerá.

Para más información sobre SAPphone, véase SAPphone en Interfases de comunicación (BC-SRV-COM) de Base.

Características

Inicia una llamada haciendo clic sobre el icono de teléfono que hay al lado del cliente o de la persona de contacto de la pantalla de resumen o de la lista de direcciones. Aparecerá la ventana de diálogo Crear llamada telefónica, que contiene una lista de los números de teléfono definidos para el cliente. Estos números pueden ser:

Puesto que puede haber una gran cantidad de números para cada cliente, puede que se a difícil detectar cuáles son los números particulares, los números principales y alternativos de la empresa . En general, si el campo de la empresa está vacío, se trata de un número p articular . Si el campo de la empresa contiene el nombre de la persona de contacto, se trata de un número alternativo de la empresa .

El sistema ya no asigna automáticamente denominaciones estándar a estos números. Debe actualizar usted mismo las diferentes direcciones del registro maestro de cliente (seleccione Logística ® Comercial ® Datos maestros ® Intelocutores comerciales o la transacción VD01).

El sistema propone el número de teléfono por defecto (que también está fijado en el maestro de clientes) y el ID de país del país al que se efectúa la llamada. El sistema accede a las direcciones relevantes para determinar el país y, a partir de esa información, determina el prefijo del número de teléfono seleccionado. El sistema muestra un segundo número telefónico a la derecha del número seleccionado. El segundo número es simplemente el número seleccionado con el prefijo y/o cualquier otro número previo necesario para realizar la llamada. Éste es el número que se marca.

Si es necesario, puede seleccionar un número de teléfono diferente en la ventana de diálogo. Observe que el número completo que se tiene que marcar (en la parte derecha) quizá no coincide con su entrada manual. Puede seleccionar Actualizar para que el sistema actualice el número o Marcar y cerrar. El sistema marcará el número que seleccionó aunque la visualización sea errónea.

Si no ha actualizado ningún número telefónico para el cliente o la persona de contacto en el maestro de clientes, se visualizará una ventana de diálogo en la que podrá introducir un número manualmente.