Calidad/Cumplimiento de servicio (Criterio principal "Servicios externos") 

Utilización

En esta sección se describe el cálculo de las notas para los criterios parciales semiautomáticos disponibles en la versión estándar del Sistema SAP para el criterio principal "Servicios externos". Lo siguiente se aplica a los criterios parciales "Cumplimiento de fechas del servicio externo" y "Calidad de servicios externos".

Condiciones previas

Para que el sistema pueda realizar los cálculos necesarios, tiene que definir notas para los dos criterios parciales en el momento de la entrada de los servicios. Estas notas son actualizadas en el momento de la aceptación del servicio y están disponibles en la Evaluación de proveedores para fines analíticos.

Actividades

 

  1. Si se actualizan nuevas notas para los criterios "Cumplimiento de fechas del servicio externo" y "Calidad del servicio externo" tras la aceptación de un servicio, éstas se unen - tras el alisamiento- a las notas existentes para el mes en curso. En el proceso, el sistema aplica el factor de alisamiento Servicios, que está definido en el Customizing.
  2. Cuando se realiza una evaluación de proveedores, el sistema determina las notas del mes en curso para el "Cumplimiento de fechas de servicio" y para la "Calidad del servicio" de cada centro en el que el proveedor de servicio realiza servicios y, a continuación, calcula el promedio. El resultado es la obtención de las notas del proveedor para los criterios parciales "Calidad del servicio" y "Cumplimiento del servicio".