Nombre técnico: SAP_CS_CI_ADMIN

Este rol contiene todas las funciones del sistema necesarias para la gestión del Customer Interaction Center.

Gracias a este rol se pueden realizar las siguientes actividades de gestión del Customer Interaction Center:

Agentes

• SAPphone: Números de teléfono internos
• Gestión de telefonía

SAPphone

• SAPphone: Nueva gestión del sistema

Colas de llamadas CTI

• Actualización de colas de llamadas CTI

Opciones DNIS

• Asignación DNIS

Definición de cuadernos de apuntes

• Actualización de cuadernos de apuntes
• Cuadernos de apuntes: asignación de textos
• Cuadernos de apuntes: actualización de variables

Archivo

• Grabar archivo en log
• Oficina de información de archivo

Configurar el plan de organización

• Crear, modificar o visualizar el análisis de necesidades empresariales y el plan de ocupación (Workflow)