Jeder Telefonie-Server, der für die Verbindung des CTI-Systems mit dem R/3-System verwendet werden soll, muß im R/3-System als SAPphone-Telefonie-Server bekannt sein. Die Pflege dieser Informationen im R/3-System wird als SAPphone-Verwaltung bezeichnet. Weitere Informationen zu diesem Thema finden Sie in SAPphone konfigurieren.

Die SAPphone-Verwaltung kann, einschließlich der anwenderspezifischen Einstellungen, von einem Administrator durchgeführt werden. Die Durchwahlnummern der Mitarbeiter müssen jedoch jeweils mit dem PC der betreffenden Durchwahl eingegeben werden. Grund hierfür ist die Tatsache, daß die Informationen über diese Verbindung lokal im PC-Verzeichnis abgelegt werden.