Kundenauftragserfassung im Internet (SD-SLS-SO) (SAP-Bibliothek

Kundenauftragserfassung im Internet (SD-SLS-SO)

Verwendung

Die Möglichkeit, Bestellungen von Kunden im Internet entgegenzunehmen und als Kundenaufträge in ein R/3-System weiterzuleiten, kann eine sinnvolle Ergänzung der üblichen Geschäftsabläufe sein.

Das gilt unter anderem für Kataloggeschäfte oder andere Geschäfte, bei denen der Kunde schon sehr genau weiß, was er will, und es möglicherweise nur auf Preisvergleich und schnelles Lieferangebot ankommt.

Typ der Internet-Anwendungskomponente

Consumer-to-Business

Vorteile für Ihre Kunden:

Ihre Kunden können Bestellungen rund um die Uhr senden.

Ihre Kunden können die Bestellungen direkt in Ihren Web-Server eingeben; d.h., sie müssen nicht anrufen oder ein Fax schicken.

Ihre Kunden können aufgrund des von Ihnen gestalteten Bildschirmlayouts die Daten einfach und schnell erfassen.

Ihre Kunden können schnell aktuelle Preisdaten und Lieferzeiten erfahren.

Ihre Kunden können jederzeit den Lieferstatus ihrer Bestellungen nachsehen.

Vorteile für Sie als Anbieter:

Sie können das Bildschirmlayout so gestalten, daß die Erfassung der notwendigen Daten für den Kunden einfach und schnell ist.

Sie erhalten den Kundenauftrag online, d.h. bereits kurz nach der Erfassung.

Sie sind unter Umständen aufgrund des geringen zeitlichen Abstands zwischen Erfassung und Erhalt des Kundenauftrags in der Lage, schneller zu liefern.

Sie können sehr schnell auf den Kundenauftrag reagieren.

Sie können Spitzenzeiten beim Eingang von Kundenaufträgen abbauen und damit Ihre Auftragserfassung entlasten.

Voraussetzungen und Voreinstellungen

Um einen Kundenauftrag im Internet zu erfassen, muß sich Ihr Kunde mit seiner SAP-Kundennummer (oder seiner E-Mail-Adresse) und einem von Ihnen zugeteilten Initialpaßwort anmelden. Das Initialpaßwort ersetzt der Kunde dann durch sein eigenes. Die Abfrage der Kundennummer und des Paßworts geschieht bei der ersten Zuordnung eines Artikels zum Einkaufskorb. Handelt es sich um einen Neukunden, so kann er seine Daten aufnehmen lassen (Registrierung). Ihm wird dann ein Initialkennwort zugewiesen, das er ändern kann.

Autorisierung

Kunden, die über Stammdaten im R/3-System verfügen und sich zum ersten Mal im Internet anmelden:

Über die Transaktion SU05 können Sie für die Benutzer Paßwörter anlegen, ändern und löschen. Um den Kunden eindeutig zu identifizieren, geben Sie neben der Kundennummer den Objekttyp KNA1 ein.

Kunden ohne Stammdaten im R/3 System, die sich zum ersten Mal im Internet anmelden:

Bei einem Neukunden, d.h. einem Kunden für den keine Kundendaten vorliegen und der sich das erste Mal anmeldet, wird, nachdem er seine Daten eingegeben hat, ein Kundenstammsatz im R/3-System angelegt. Im wesentlichen liefert der Benutzer lediglich Adressdaten. Zusätzliche Informationen, wie Buchungskreis- und Vertriebsbereich relevante Daten werden aus einem sogn. Referenzkunden übernommen. Die Anlage eine Referenzkunden ist obligatorisch.

Den Referenzkunden legen Sie als globalen Kunden im R/3-System an. Folgende Daten sind dabei erforderlich: Buchungskreisdaten, Organisationsdaten, Kontengruppe: interne Nummernvergabe. Den Refernzkunden hinterlegen Sie dann im globalen Benutzerstammsatz als Parameterwert zum Paramter CSM.

In Servicedatei VW01.SRVC können Sie mit Hilfe des Kunden-ID-Schalters ~ customeridentification einstellen, wie sich der Kunde anmelden soll: mit seiner Kundennummer oder seiner E-Mail-Adresse. Zulässig sind die folgenden Werte:

sapnumber (Standardwert)

Der Kunde muß zum Kauf von Ware seine zugeordnete Kundennummer eingeben.

Der Kunde kann seine E-MAIL-Adresse eingeben, und das R/3-System ermittelt dann automatisch den Kundenstammsatz mit der betreffenden E-Mail-Adresse und entnimmt diesem die Kundennummer.

Warengruppe

Für die Warengruppen, die im Internet angeboten werden sollen, müssen Sie im Customizing des Materialstammes (Logistik Allgemein ® Grunddaten Logistik: Materialstamm ® Material --> Warengruppen definieren) die Berechtigungsgruppe WWW hinterlegen. Falls Sie mehrere Internet-Anwendungskomponenten zum gleichen Mandaten anbieten wollen, können Sie verschiedene Warengruppen über den Benutzerparameter VBG ansteuern (jeweils in Kombination mit dem R/3 Benutzer).

Vorbelegte Daten und Parameter

Für den R/3-Benutzer, mit dem sich die Internet-Anwendungskomponente über den Interaction Transaction Server (ITS) im System R/3 anmeldet, müssen alle Berechtigungen der Objektklasse Vertrieb gepflegt sein. Für diesen Benutzer müssen Sie außerdem bestimmte Parameter hinterlegen.

Durch den Kundenauftragseingang im Internet wird in Ihrem R/3-System ein Kundenauftrag erstellt. Bei der Erstellung des Kundenauftrags müssen die Mußeingaben mit Daten versorgt werden.

Die Mußeingaben werden aus den Vorschlagsparametern des globalen Benutzerstammsatzes gefüllt. Das sind folgende Parameter:

AAT (Auftragsart)

VKO (Verkaufsorganisation)

VTW (Vertriebsweg)

SPA (Sparte)

CSM (Kundennummer des Referenzkunden)

VBG (Warengruppe für Service)

Sind diese Parameter nicht gepflegt, werden sie automatisch mit folgenden Werten gefüllt:

AAT (Auftragsart): TA

VKO (Verkaufsorganisation: 0001

VTW (Vertriebsweg): 01

SPA (Sparte): 01

VKB (Verkaufsbüro): aus dem Kundenstamm

VBG (Warengruppe): WWW

Funktionsumfang

Servicename

Der Servicename dieser Internet-Anwendungskomponente ist VW01. Unter diesem Servicenamen finden Sie im SAP@Web Studio alle zugehörigen Dateien.

BAPIs

Für diese Internet-Anwendungskomponente werden die folgenden BAPIs verwendet:

BAPI_SALESORDER_SIMULATE
BAPI_SALESORDER_CREATEFROMDAT1