Versenden von Kurznachrichten über Funkrufdienst 

Verwendung

Bei der Meldungs- und Auftragsbearbeitung können Sie an einen oder mehrere Partner Kurznachrichten über Funkrufdienst (Paging) versenden. Dies ist von verschiedenen Stellen aus möglich:

Je nachdem, von wo aus Sie Kurznachrichten versenden, können Sie unterschiedliche Partner erreichen. Grundsätzlich sind folgende Partnerarten möglich:

Integration

Die Komponenten SAPoffice® und SAPconnect stellen die Voraussetzungen zum Funkrufdienst zur Verfügung. Weitere Informationen finden Sie unter BC - Basis-Services/Kommunikationsschnittstelle.

SAP bietet eine komplette Installations-Routine, basierend auf Install-Shield. Damit werden die benötigten Server-Programme auf dem Kommunikations-Server (Windows® 95, NT®) installiert. Notwendige Ergänzungen der Ini-Files sind mit den zertifizierten Partnern zu besprechen.

Zusammenhang zwischen den einzelnen Komponenten

Voraussetzungen

Allgemeine Voraussetzungen

Um Kurznachrichten überhaupt versenden zu können, müssen Sie sogenannte Subtypen zu den Pager-Diensten im Customizing unter Anwendungsübergreifende Komponenten ® Allgemeine Anwendungsfunktion ® Adreßverwaltung definieren.

Bei der Definition der Subtypen berücksichtigen Sie die Informationen, die Ihnen die für das R/3-System zertifizierten Funkdienst-Provider zur Verfügung stellen. Dies sind z.B.:

Land

Zertifizierter Funkdienst-Provider

Unterstützte Funkrufdienste

Bundesrepublik Deutschland

Balloon

der Telekom: z.B. D1 SMS, Skyper, Cityruf, Scall

von Mannesmann: D2 SMS

USA

RPA

MCI, Skytel

Voraussetzungen für das Versenden vom Partnerbild aus

Vom Partnerbild aus können Sie Kurznachrichten an Partner der folgenden Partnerarten absetzen:

Die Partnerrolle, die Sie auf dem Partnerdatenbild angeben, muß über das Partnerschema einer dieser Partnerarten zugeordnet sein. Zusätzlich müssen für die Partner folgende Daten definiert sein:

Ansprechpartner

Kunde

Diese Partnerarten sind an die Zentrale Adreßverwaltung angebunden. In der Adresse zu diesen Partnern muß unter Weitere Kommunikation die Kommunikationsart PAG eingetragen sein.

Benutzer

Im Benutzerstammsatz muß unter Weitere Kommunikation die Kommunikationsart PAG eingetragen sein.

Personal

Der Personalstammsatz muß dem Infotyp 105 (Kommunikation) und einem Systembenutzernamen zugeordnet sein. Im zugeordneten Benutzerstammsatz muß unter Weitere Kommunikation die Kommunikationsart PAG eingetragen sein.

Außerdem müssen Sie in jeder Adresse bzw. in jedem Benutzerstammsatz die Subtypen der Pager-Dienste, die dem Partner zur Verfügung stehen, definieren und einen als Standarddienst markieren.

Voraussetzungen für das Versenden vom Meldungskopf aus

Wenn Sie Kurznachrichten vom Kopfbild aus versenden, müssen Sie im Customizing im Partnerschema, das der Meldungsart bzw. Auftragsart zugeordnet ist, die Partnerrolle zum Paging definieren.

Instandhaltung und Kundenservice ® Instandhaltungs- und Serviceabwicklung ® Grundeinstellungen ® Partnerschema ® Partnerrollen, Auftragsarten und weitere Meldungsparameter definieren

Instandhaltung ® Instandhaltungsauftragsverwaltung ® IH- Aufträge und Service-Aufträge ® Partnerschema ® Partnerschema Auftragsarten zuordnen

Im Standard wird immer eine Kurznachricht an einen Benutzer versendet. Das heißt, im Benutzerstammsatz muß unter Weitere Kommunikation die Kommunikationsart PAG eingetragen sein. Außerdem müssen Sie die Subtypen der Pager-Dienste, die dem Partner zur Verfügung stehen, definieren und einen als Standarddienst markieren.

Voraussetzungen für das Versenden vom grafischen Monitor aus

Wenn Sie Kurznachrichten vom grafischen Monitor aus versenden, müssen Sie im Personalstammsatz des Technikers folgende Daten definieren:

Sie tragen im zugehörigen Auftrag unter Techniker den Personalstammsatz ein.

Funktionsumfang

Sie können an einen oder mehrere Partner nacheinander Kurznachrichten versenden. Diese Kurznachrichten können auch vordefinierte Standardtexte sein.

Die angebundene Partnerfindung bietet Ihnen folgende Vorteile:

In beiden Fällen brauchen Sie die Partner nicht erst zu erfassen, sondern können Sie direkt benachrichtigen.

Das Versenden von Kurznachrichten ist nur möglich, wenn die Meldung bzw. der Auftrag noch nicht abgeschlossen ist. Meldung und Auftrag dürfen auch nicht zum Löschen vorgemerkt sein. Durch Anwenderstatus können Sie das Versenden von Kurznachrichten weiter einschränken.

Beim Versenden der ersten Kurznachricht wird automatisch der Systemstatus PAGE gesetzt.

Erst beim Sichern der Meldung bzw. des Auftrags werden die Kurznachrichten verschickt. Nach Übermittlung meldet der Funkdienst-Provider unterschiedliche Kommunikationsstatus oder Paging-Status zurück. Folgende Status sind möglich:

Der Funkdienst-Provider informiert das R/3-System nicht darüber, ob die Kurznachricht auch beim Empfänger angekommen ist.

Der Paging-Status ist vom Kopfbild, Partnerbild und grafischen Monitor aus anzeigbar. Sie sehen für den jeweils markierten Partner alle Meldungen und Aufträge, von denen aus Kurznachrichten abgesetzt wurden. Zu jeder Kurznachricht wird der jeweils zuletzt vom Paging-Provider übermittelte Status angezeigt.

Bei der Listbearbeitung können Sie Meldungen bzw. Aufträge nach bestimmten Paging-Status selektieren.

Im Action-Log einer Meldung oder eines Auftrags finden Sie eine Übersicht über alle versendeten Kurznachrichten pro Partner. Für jede Adresse und jede verschickte Nachricht erzeugt das System einen Eintrag mit dem jeweiligen Status.

Im Belegfluß zur Meldung und zum Auftrag erscheinen alle versendeten Kurznachrichten und die Sendehistorie. Von dort aus können Sie sich auch die Texte anzeigen lassen.

Alle Kurznachrichten und ihre Status werden beim Archivieren von Meldungen bzw. Aufträgen mitarchiviert.

Aktivitäten

Vom Kopfbild aus versenden

Wählen Sie Paging.

Vom Partnerbild aus versenden

Markieren Sie den gewünschten Partner und wählen Sie Paging.

Vom grafischen Monitor aus versenden

Um eine Kurznachricht mit Bezug auf den Auftrag zu versenden, positionieren Sie den Cursor auf dem Auftrag und wählen Paging. Das System schlägt einen Standardtext vor, falls zu der Auftragsart ein Standardtext vordefiniert ist.

Um eine Kurznachricht ohne Bezug auf den Auftrag zu versenden, positionieren Sie den Cursor auf dem Technikernamen und wählen Paging. Das System schlägt keinen Standardtext vor.