Serviceauftrag aus einer Meldung anlegen  

  1. Rufen Sie die Transaktion folgendermaßen auf:
    2.

    Menüpfad

    Logistik ® Kundenservice ® Serviceabwicklung ® Meldung ® Anlegen speziell ® Kundenmeldung

    Transaktionscode

    IW54, VA43

  2. Nehmen Sie folgende Eingabe vor:
    3.

    Feld

    Daten

    Equipment

    10003552 oder Ihre Equipmentnummer erzeugt im Prozeß Bearbeitung eines Servicevertrags mit periodischer Fakturierung

  3. Wählen Sie die Registerkarte Adresse Ansprechpartner.
  4. Nehmen Sie folgende Eingaben vor:
    5.

    Feld

    Daten

    Beschreibung

    z.B. CPU defekt (in der 1. Zeile)

    Ansprechpartner

    Wählen Sie einen Ansprechpartner aus

    Priorität

    hoch

    Sie erreichen die Liste der Ansprechpartner, indem Sie den Cursor in das zweite Eingabefeld in der Zeile Ansprechpartner positionieren und die Werthilfetaste betätigen.

  5. In der Trefferliste positionieren Sie den Cursor auf einen Ansprechpartner und wählen Sie .
  6. Wählen Sie .
  7. Prüfen Sie die Objektinformation, indem Sie im Block Bezugsobjekt wählen.

    8. Sie können bereits existierende Meldungen sowie Vertragsdaten überprüfen.

  8. Um Detaildaten zum Vertrag anzuzeigen, wählen Sie im Bereich Vertrag.
  9. Um die Positionen und Regeln des Fakturierungsplans anzuzeigen, markieren Sie die Serviceposition und wählen Sie Faktur.Plan.
  10. Wählen Sie .
  11. Wählen Sie Preisvereinb..
  12. Prüfen Sie folgende Eingaben:
    13.

    Feld

    Daten

    Material

    R-1111

    Betrag

    15

    Einh. pro ME

    %

    Material

    R-1120

    Betrag

    10

    Einh.

    %

  13. Wählen Sie zweimal .

    14. Falls Ihr Vertrag konfigurierbare oder konfigurierte Servicematerialien enthält, sehen Sie im Dialogfenster im Block Vertrag.

  14. Um die zugeordneten Merkmalswerte anzuzeigen, wählen Sie in diesem Fall .
  15. Um das Dialogfenster zu verlassen, wählen Sie .
  16. Wählen Sie .
  17. Um sofort Maßnahmen für die Meldung zu erzeugen, die auf der Vertragskonfiguration basieren, wählen Sie Bearbeiten ® Maßnamen ® Ermitteln.

    18. Sie erhalten die Nachricht Es wurden 2 Maßnahmen aus der Reaktionsstrategie erzeugt.

  18. Wählen Sie die Registerkarte Maßnahmen.

    19. Sie sehen eine Liste der Maßnahmen, die zu Ihrer Meldung erzeugt wurden.

  19. Um das geplante Start- und Endedatum für jede Maßnahme zu prüfen, markieren Sie die erste Maßnahme und wählen Sie im unteren Bildbereich.

    20. Diese Daten werden aus den Reaktions- und Bereitschaftsschemata, die im PM-Customizing definiert wurden, errechnet. Wenn der Servicevertrag einen konfigurierbaren Service mit Reaktionsschema und Bereitschaftsschema enthält, dann werden Reaktionsschema und Bereitschaftsschema mit Hilfe der zugeordneten Merkmalswerte ermittelt. Wenn nicht, dann werden die Werte aufgrund des Meldungstyps vorgeschlagen.

  20. Wählen Sie Schließen und anschließend die Registerkarte Meldung.
  21. Erzeugen Sie einen Serviceauftrag aus der Servicemeldung, indem Sie in der Zeile Auftrag wählen.
  22. Um die Vorbelegung zu bestätigen, wählen Sie .
  23. Nehmen Sie in den Kopfdaten des Serviceauftrags folgende Eingaben vor:
    24.

    Feld

    Daten

    Bezeichnung

    CPU defekt

    VerArbPl.

    PC-SERVS / 1200

    ArbPl

    PC-SERVS

    ArbAufw.

    2

  24. Wählen Sie .
  25. Wählen Sie und notieren Sie die Nummer Ihres Serviceauftrags.
  26. Wählen Sie , bis Sie auf den Übersichtsbaum gelangen.
  27. Beantworten Sie die Frage, ob Sie die Daten sichern möchten, mit Nein.