Serviceauftrag rückmelden 

Verwendung

Nachfolgend melden Sie den für die Reparatur benötigen Arbeitsaufwand zurück. Es wird davon ausgegangen, daß der Arbeitsaufwand in zwei Teilrückmeldungen erfaßt wird. Die bei der Reparatur eingesetzten Materialien werden ebenfalls rückgemeldet. Sie entscheiden, daß das Diskettenlaufwerk auf Kulanz ausgetauscht wird.

Vorgehensweise

  1. Rufen Sie die Transaktion folgendermaßen auf:
    2.

    Menüpfad

    Logistik ® Kundenservice ® Serviceabwicklung ® Rückmeldung ® Erfassung ® Einzelzeitrückmeldung

    Transaktionscode

    IW41

  2. Nehmen Sie folgende Eingabe vor:
    3.

    Feld

    Daten

    Auftrag

    Ihre Auftragsnummer

  3. Wählen Sie .
  4. Nehmen Sie folgende Eingaben vor:
    5.

    Feld

    Daten

    Istarbeit

    1

    Endrückmeldung

    Demarkieren

    Ausbuch. Res.

    Demarkieren

    Arbeitsbeginn

    z.B. heutiges Datum

    Arbeitsende

    z.B. heutiges Datum

  5. Wählen Sie .
  6. Wählen Sie .
  7. Nehmen Sie folgende Eingabe vor:
    8.

    Feld

    Daten

    Auftrag

    Ihre Auftragsnummer

  8. Wählen Sie Parameter.
  9. Markieren Sie Alle Komp. im Abschnitt Materialbewegungen und wählen Sie .

    10. Das Setzen dieses Kennzeichens bewirkt, daß alle dem rückzumeldenden Vorgang zugeordneten Materialien auf der Warenbewegungsübersicht angezeigt werden.

  10. Wählen Sie .
  11. Nehmen Sie folgende Eingaben vor:
    12.

    Feld

    Daten

    Istarbeit

    2

    Arbeitsbeginn

    z.B. heutiges Datum

    Arbeitsende

    z.B. heutiges Datum

  12. Wählen Sie .
  13. Wählen Sie Warenbewegungen.

    14. Die dem Vorgang zugeordneten Materialien werden aufgelistet. Die Entnahme der hier aufgeführten Materialien wird mit dem Sichern der Rückmeldung gebucht.

  14. Verschieben Sie den Bildausschnitt mit Hilfe der horizontalen Bildlaufleiste soweit nach rechts, bis die Spalte Berechnungsmotiv (BMot) in der Liste erscheint.
  15. Nehmen Sie folgende Eingaben vor:
    16.

    Feld

    Daten

    Bmot (in der Zeile mit der Materialnummer R-1150)

    K1

    Über das Berechnungsmotiv können im Rahmen der Serviceabwicklung Kosten differenziert werden. Bei der Fakturierung des Serviceauftrages führt das Berechnungsmotiv K1 zu einem Abschlag von 100 %. Die mit diesem Berechnungsmotiv gekennzeichneten Kosten werden also dem Kunden nicht berechnet.

  16. Wählen Sie .
  17. Wählen Sie , bis Sie auf den Übersichtsbaum gelangen.
  18. Rufen Sie die Transaktion folgendermaßen auf:
    19.

    Menüpfad

    Logistik ® Kundenservice ® Serviceabwicklung ® Auftrag ® Serviceauftrag ® Ändern

    Transaktionscode

    IW32

  19. Nehmen Sie folgende Eingabe vor:
    20.

    Feld

    Daten

    Auftrag

    Ihre Auftragsnummer

  20. Wählen Sie .
  21. Wählen Sie Zusätze ® Kostenberichte ® Plan/Ist Vergleich.

    22. Aufgrund der Rückmeldung ist der Auftrag mit Istkosten belastet worden. Diese werden den geplanten Kosten gegenübergestellt.

  22. Wählen Sie .
  23. Um den Auftrag abzuschließen wählen Sie .
  24. Im Dialogfenster wählen Sie .
  25. Wählen Sie , bis Sie auf den Übersichtsbaum gelangen.