Kundenmeldung erfassen und Serviceauftrag anlegen 

Verwendung

Der Kunde meldet einen Defekt an einem Equipment. Sie nehmen die Kundenmeldung entgegen und erfassen die Meldungsdaten im System. Aus der Bearbeitung der Kundenmeldung legen Sie direkt einen Serviceauftrag an.

Vorgehensweise

  1. Rufen Sie die Transaktion folgendermaßen auf:
    2.

    Menüpfad

    Logistik ® Kundenservice ® Serviceabwicklung ® Meldung ® Anlegen speziell ® Kundenmeldung

    Transaktionscode

    IW54

  2. Nehmen Sie folgende Eingabe vor:
    3.

    Feld

    Daten

    Equipment

    10003562 oder Equipment aus Vorgängerprozeß

  3. Wählen Sie .
  4. In der Vertragsliste wählen Sie gegebenenfalls .

    5. Aus dem Equipmentstammsatz werden weitere Angaben in die Meldung übernommen (z.B. Auftraggeber, Technischer Platz).

  5. Nehmen Sie folgende Eingabe vor:
    6.

    Feld

    Daten

    Beschreibung (in der ersten Zeile)

    Festplatte + CD-Laufwerk defekt

  6. Wählen Sie .
  7. Prüfen Sie die Objektinformation, indem Sie im Abschnitt Bezugsobjekt wählen.

    8. Das Dialogfenster informiert Sie darüber, welche Meldungen und Aufträge zu dem angegeben Equipment bereits erfaßt worden sind.

  8. Wählen Sie .
  9. Legen Sie direkt aus der Meldungsbearbeitung einen Serviceauftrag an, indem Sie wählen.
  10. Bestätigen Sie die Vorbelegung mit .
  11. Nehmen Sie im Block Erster Vorgang folgende Eingabe vor:
    12.

    Feld

    Daten

    Vorgang

    Festplatte + CD-Laufwerk prüfen/wechseln

  12. Wählen Sie .

    13. Aus dem Equipmentstammsatz werden weitere Angaben, die für den Serviceauftrag erforderlich sind, vorgeschlagen (z.B. Arbeitsplatz).

  13. Wählen Sie Zusätze ® Vertriebsdaten.

    14. Der Serviceauftrag ist einem Vertriebsbereich (d.h. einer Kombination aus Verkaufsorganisation, Vertriebsweg und Sparte) zugeordnet. Dieser Vorschlag stammt ebenfalls aus den Daten des Equipmentstammsatzes. Die Zuordnung eines Vertriebsbereiches ist für die Fakturierung des Serviceauftrages erforderlich.

  14. Wählen .
  15. Um den Auftrag in Arbeit zu geben wählen Sie .
  16. Markieren Sie ohne Druck und wählen Sie .
  17. Um die eventuelle Warnmeldung zu übergehen, wählen Sie .
    Das System sichert den Serviceauftrag und die zugehörige Meldung.
  18. Notieren Sie die Nummer des Auftrages.
  19. Wählen Sie , bis Sie auf den Übersichtsbaum gelangen.
  20. Beantworten Sie die folgende Sicherheitsabfrage mit Nein.