Customer Relationship Management (CRM)

Im Aktivitätsmanagement verwendeter Beleg, mit dem Informationen erfaßt werden, die aus Geschäftsvorgängen zwischen Geschäftspartnern resultieren, welche in einer beliebigen Phase der Kundenbeziehung stattgefunden haben. Aktivitäten werden in Kontakte und Aufgaben unterteilt.

Beispiele für Aktivitäten sind Telefonanrufe, Kundenbesuche, allgemeine Aufgaben zur Vorbereitung oder private Erinnerungen an Termine.