Servicemeldung bearbeiten und abschließen 

Verwendung

Der Servicetechniker, der diesen Anruf bearbeitet hat, hat das Problem telefonisch mit dem Kunden gelöst und zeichnet nun die Ergebnisse auf.

Vorgehensweise

  1. Melden Sie sich am IDES-System an, diesmal mit dem Benutzernamen WF-SM-1 und dem Kennwort WELCOME .
  2. Rufen Sie die Transaktion folgendermaßen auf:
    3.

    Menüpfad

    Büro ® Arbeitsplatz ® Eingang ® Workflow

    Transaktionscode

    SBWP; IQS2; IW52

    Eine Liste von Servicemeldungen erscheint auf dem Bild Workflow.

  3. Wählen Sie links neben Ihrer Meldungsnummer.
  4. Wählen Sie die Registerkarte Maßnahmen.
  5. Positionieren Sie den Cursor in das Feld Text MaßnCd und wählen Sie die Werthilfetaste. Sie erhalten eine Katalogauswahl.
  6. Wählen Sie das Zeichen "+" vor PC, markieren Sie den Maßnahmencode TEL und wählen Sie Auswählen.
  7. Nehmen Sie folgende Eingaben vor:
    8.

    Feld

    Daten

    Verantwortlich

    1527

  8. Wählen Sie .
  9. Markieren Sie die soeben eingegebene Maßnahme, indem Sie das Kästchen links neben der Maßnahme markieren.
  10. Wählen Sie im unteren Teil des Bildes, um die Maßnahme zu erledigen.

    11. Im Feld Status (über der Tabelle Maßnahmen) wird nun der Status des Serviceauftrags als MAER gemeldet.

  11. Wählen Sie Servicemeldung ® Funktionen ® Abschließen
  12. Überprüfen Sie im Dialogfenster Abschließen Bezugsdatum und Bezugszeit des Abschließvorgangs dieser Servicemeldung und wählen Sie .

    13. Die Daten werden gesichert.

    Das bearbeitete Workitem wird nicht mehr eingeblendet, die Arbeit ist also erledigt.

  13. Wählen Sie .