Kundenanruf bearbeiten (Variante B) 

Verwendung

Sie übernehmen die Rolle eines Mitarbeiters bzw. einer Mitarbeiterin im Call Center der IDES AG. Sie nehmen den Anruf eines Kunden entgegen. Der Kunde meldet einen Geräteschaden und fordert einen Servicetechniker an. Aufgrund dieser Angaben erfassen Sie eine Servicemeldung.

Vorgehensweise

  1. Rufen Sie die Transaktion folgendermaßen auf:
    2.

    Menüpfad

    Logistik ® Kundenservice ® Customer Interaction Center ® Front-Office ® Front-Office

    Transaktionscode

    CIC0

    Sie nehmen einen Anruf des Kunden Hitech AG entgegen.

  2. Nehmen Sie folgende Eingabe vor:
    3.

    Feld

    Daten

    Rechtes Eingabefeld in der Zeile Debitor

    Hitech

  3. Wählen Sie .

    4. Das System ermittelt aufgrund des eingegeben Suchbegriffes die Kundennummer 1171.

  4. Bedienen Sie die Werthilfetaste in der Zeile Ansprechpartner.
  5. Positionieren Sie den Cursor auf die Zeile zu einem Ansprechpartner und wählen Sie .
  6. Wählen Sie im mittleren Bildbereich.

    7. Durch diese Funktion werden die bisherigen Angaben in die Business Daten (oberer Bildschirmbereich) übernommen und können für weiterführende Verarbeitungen im R/3 System (z.B. Servicemeldung anlegen) genutzt werden.

  7. Wählen Sie .
  8. Nehmen Sie im Kundenstammblatt folgende Eingaben vor:
    9.

    Feld

    Daten

    Kundennummer

    1171 (wird vorgeschlagen)

    Verkaufsorganisation

    1000 (wird vorgeschlagen)

    Vertriebsweg

    Keine Angabe

    Sparte

    Keine Angabe

  9. Wählen Sie .

    10. Das System listet Informationen zu dem Kunden auf.

  10. Wählen Sie , bis Sie auf das Bild Customer-Interaction-Center gelangen.

    11. Der Anrufer meldet einen Defekt an einem Gerät. Sie erfassen aufgrund der Angaben eine Servicemeldung.

  11. Wählen Sie die Registerkarte Service.
  12. Wählen Sie .

    13. Die Meldungsart ist vorgegeben, die Kundennummer des Auftraggebers wird aus der Anzeige der Business Daten übernommen.

  13. Nehmen Sie folgende Eingaben vor:
    14.

    Feld

    Daten

    Equipment

    10003562

    Objektteil (1. Feld)

    PC

    Objektteil (2. Feld)

    5

    Schadensbild (1. Feld)

    PC

    Schadensbild (2. Feld)

    E

  14. Wählen Sie .
  15. Wählen Sie .

    16. Die vom System vergebene Meldungsnummer wird als weitere Information in die Business Daten Anzeige übernommen.

  16. Wählen Sie Kontakt beenden.
  17. Wählen Sie , bis Sie auf den Übersichtsbaum gelangen.