Vorbereitung: Arbeitsplatz festlegen 

Verwendung

Die Arbeitsplatzeinstellungen fassen die Eigenschaften von Rechner und Telefon zusammen. SAPphone geht also von einer konstanten Beziehung zwischen diesen beiden Komponenten aus. Die Zuordnung des Benutzers zum Arbeitsplatz ist dagegen dynamisch, d.h. sie erfolgt bei jeder Anmeldung des Benutzers an einem Rechner neu.

Vorgehensweise

  1. Rufen Sie die Transaktion folgendermaßen auf:
    2.

    Menüpfad

    Wählen Sie vom Knoten Administration aus Agent ® Einstellungen

    Transaktionscode

    SPHA

  2. Wählen Sie Arbeitsplatz.
  3. Nehmen Sie folgende Eingaben vor:
    4.

    Feld

    Daten

    Telefonnummer

    12345

    Telefonie-Server

    NOSERV

    Verantwort. Benutzer

    P00001990

  4. Wählen Sie .
  5. Falls Sie gefragt werden, ob Sie bestehende Einstellungen übernehmen wollen, wählen Sie Ja.
  6. Gegebenenfalls weist ein Dialogfenster darauf hin, daß der bestehende Arbeitsplatz gelöscht wird. Wählen Sie Ja.

    7. Falls der Prozeß an einem anderen Rechner durchgespielt wird, führt der aktuelle Schritt dazu, daß die von Ihnen soeben angelegten Arbeitsplatzdaten gelöscht werden. Aus diesem Grund ist vorgesehen, daß die Arbeitsplatzdaten vor dem Aufruf des Call Centers überprüft und ggf. neu angelegt werden.

  7. Wählen Sie , bis Sie auf den Übersichtsbaum gelangen.