Vorbereitung: CIC Profil zuordnen 

Verwendung

Die Aufbauorganisation des IDES Unternehmens ist im Organisationsmanagement definiert. Das Call Center ist eine Organisationseinheit innerhalb dieser Aufbauorganisation. Der Organisationseinheit Call Center sind Planstellen zugeordnet. Die Planstelle ist die individuelle Zuordnung eines Mitarbeiters zu dem Call Center.

Das Call Center kann unterschiedlich ausgeprägt werden. Die jeweilige Ausprägung wird in einem CIC-Profil (CIC = Customer-Interaction-Center ) festgelegt. Das CIC-Profil wird auf Ebene der Organisationseinheit oder der Planstelle zugeordnet. Im vorliegenden Fall ordnen Sie das Profil dem Call Center (Organisationseinheit) zu. Somit arbeiten alle Mitarbeiter, die zu diesem Call Center gehören, mit dem Profil.

Der R/3-Benutzer, mit dem Sie sich für die Dauer des Prozesses anmelden werden, ist der Personalnummer 1990 zugeordnet. Der Mitarbeiter mit der Personalnummer 1990 gehört zur Organisationseinheit Call Center.

Vorgehensweise

  1. Melden Sie sich mit dem Benutzer P00001990 (Paßwort: IDES) an das IDES-System an.
  2. Rufen Sie die Transaktion folgendermaßen auf:
    3.

    Menüpfad

    Logistik ® Kundenservice ® Customer Interaction Center ® Administration ® CIC Struktur ® Organisationsplan ® Ändern

    Transaktionscode

    PPOM, PP01

  3. Falls Sie auf das Bild Organisation und Besetzung (Workflow) ändern gelangen, wählen Sie Einstellungen ® Pflegeoberfläche wechseln.
  4. Nehmen Sie folgende Eingabe vor:
    5.

    Feld

    Daten

    Organisationseinheit

    50014697

  5. Wählen Sie .
  6. Wählen Sie Besetzungsplan.
  7. Wählen Sie Sicht ® Schlüssel ein.
  8. Wählen Sie Sicht ® Zuordnungen ® Benutzer ein.
  9. Positionieren Sie den Cursor auf die Zeile zum Call Center und wählen Sie .
  10. Wählen Sie Sicht ® Farblegende.

    11. Sie erkennen, daß zu der Organisationseinheit Call Center eine Planstelle gehört. In unserem Prozeß ist der Planstelle eine in der Personaladministration als Mitarbeiter geführte Person (Personalnummer 1990 - Marek Czarny) zugeordnet. Dieser Mitarbeiter ist mit dem R/3-Benutzer P00001990 verknüpft. Es ist auch möglich, der Planstelle direkt einen R/3-Benutzer zuzuordnen.

  11. Im Dialogfenster wählen Sie .
  12. Positionieren Sie den Cursor auf die Zeile zum Call Center und wählen Springen ® Objektbeschreibung.
  13. Wählen Sie die Registerkarte aktiv .
  14. Markieren Sie die Zeile zum Infotyp CIC Profil.

    15. Betätigen Sie gegebenenfalls die Bildlaufleiste, bis der Infotyp CIC-Profil angezeigt wird.

  15. Wählen Sie .

    16. Die folgende Eingabe ist je nach Variante, die Sie ausgewählt haben, unterschiedlich.

    Beginn Variante A (Simulation der Computer-Telefonie-Integration)

  16. Nehmen Sie folgende Eingabe vor:
    17.

    Feld

    Daten

    CIC Profil ID

    00000002

    Ende Variante A (Simulation der Computer-Telefonie-Integration)

  17. Fahren Sie mit Schritt 19. fort.

    18. Beginn Variante B (Ohne Computer-Telefonie-Integration):

  18. Nehmen Sie folgende Eingabe vor:
    19.

    Feld

    Daten

    CIC Profil ID

    00000001

    Ende Variante B (Ohne Computer-Telefonie-Integration)

  19. Wählen Sie .
  20. Wählen Sie , bis Sie auf den Übersichtsbaum gelangen.