Jeder IDES- Prozeß im Bereich Kundenservice kann mit im System vorhandenen Daten unabhängig von einem anderen Prozeß durchlaufen werden. Die Abfolge der Prozesse ermöglicht es Ihnen jedoch auch, in einigen Prozessen Daten zu verwenden, die Sie in einem Vorgängerprozeß angelegt haben. Die jeweilige Prozeßbeschreibung weist Sie in diesem Fall auf beide Möglichkeiten hin.

Im Prozeß zum Controlling der Serviceleistungen weist der Bericht auch dann aktuelle Daten aus, wenn die vorhergehenden Prozesse nicht durchlaufen worden sind, da die im IDES vorhandenen Serviceverträge automatisch monatlich fakturiert und abgerechnet werden.