IDES leistet Service für externe Servicenehmer, d.h. für Kunden. Bei bestimmten Kunden sind Servicevereinbarungen durch langfristige Verträge geregelt.

IDES verwendet Equipments als technisches Bezugsobjekt für Serviceleistungen. Für jede Workstation, die an einen Kunden ausgeliefert wird, existiert ein Equipmentstammsatz. Jede Workstation ist somit ein individueller, körperlicher Gegenstand, der aus Sicht des Service eigenständig betrachtet wird. Der Equipmentstammsatz verfügt zudem über Serialisierungsdaten (eindeutige Kombination aus Material- und Serialnummer). Somit wird das Equipment auch bestandsmäßig als Materialeinzelstück geführt.

Die an den Kunden ausgelieferten Equipments werden in einen technischen Platz eingebaut. Mit Hilfe der technischen Plätze wird die Betriebsstruktur beim Kunden nach funktionalen und räumlichen Gesichtspunkten gegliedert. Sofern eine hierarchische Struktur vorliegt, ist in der folgenden Liste jeweils die oberste Stufe der Platzhierarchie aufgeführt.

Zur Beschreibung der Struktur des Serviceobjektes wird die Stückliste des Materials verwendet. Diese Materialstückliste ist jedem Equipment durch die Angabe des Bautyps im Equipmentstammsatz indirekt zugeordnet. Mit Hilfe der Stückliste wird die Angabe von Komponenten und Ersatzteilen in der Serviceabwicklung unterstützt.

Die nachfolgende Aufstellung beschreibt die Stückliste des Materials R-1001 :

Die Serviceleistungen, die IDES anbietet, werden als Serviceprodukte mit einem Produktstammsatz beschrieben. In den Fällen, in denen die Ausprägung der jeweiligen Serviceleistung in ihren Merkmalen variieren kann, werden die Leistungen als konfigurierbare oder vorkonfigurierte Produkte angeboten.

Die nachfolgende Aufstellung listet die Materialnummern der im IDES- Service verwendeten Serviceprodukte auf:

Sie finden im IDES die in der nachfolgenden Tabelle aufgeführten Serviceverträge. Die Tabelle führt die Kundennummer und die Ausprägungen des jeweiligen Vertrages auf. Das technische Bezugsobjekt der Verträge ist der technische Platz. Sofern eine Platzhierarchie vorliegt, ist die höchste Stufe dieser Hierarchie das Bezugsobjekt. Der Vertrag umfaßt somit alle Equipments, die in einem technischen Platz des Kunden eingebaut sind.

Die im IDES vorhandenen Serviceverträge werden durch eine Jobverarbeitung monatlich fakturiert und abgerechnet. Durch diese automatisierte periodische Fakturierung und Abrechnung werden das Vertriebsinformationssystem und die Ergebnisrechnung kontinuierlich mit Daten aus dem Bereich Service versorgt.

Die Fakturierung und Abrechnung erfolgt über die Jobs SM_01 und SM_02, die automatisch am Monatsanfang vom System unter dem Benutzernamen IDADMIN gestartet werden (siehe System ® Dienste ® Jobs ® Job-Übersicht).