Die Workstations werden im Werk Dresden (1200) der IDES AG produziert (Produktionswerk). Dieses Werk ist gleichzeitig für die Planung und Vorbereitung von Servicemaßnahmen zuständig (Instandhaltungsplanungswerk). Die Ausführung der Servicemaßnahmen erfolgt ebenfalls im Werk 1200.

Die Servicetechniker sind mit Hilfe von Arbeitsplätzen zu Servicegruppen zusammengefaßt.

Im Servicewerk existieren drei Planergruppen, die für die Disposition der Arbeitsplätze zuständig sind.

Für den Verkauf von Serviceleistungen und Ersatzteilen ist die Verkaufsorganisation 1000 zuständig. Die Vertriebsaktivitäten im Bereich Service werden in dieser Verkaufsorganisation durch einen eigenen Vertriebsweg repräsentiert. Der Verkauf im IDES erfolgt spartenübergreifend über die Sparte 00. Die in der nachfolgenden Tabelle aufgelistete Kombination aus Verkaufsorganisation, Vertriebsweg und Sparte stellt den Vertriebsbereich dar, mit dem Verträge, Ersatzteilaufträge und andere Kundenaufträge im Bereich Service erfaßt werden.

Das Servicewerk 1200 ist dem Buchungskreis IDES AG zugeordnet. Innerhalb dieses Buchungskreises stellt der Service einen eigenen Geschäftsbereich dar. Die Serviceobjekte sind diesem Buchungskreis und Geschäftsbereich zugeordnet. Diese Zuordnung wird in einen Serviceauftrag zu dem Objekt übernommen. In Serviceverträgen, Ersatzteilaufträgen und anderen Kundenaufträgen wird der Geschäftsbereich 8000 aus dem Vertriebsbereich 1000/14/00 abgeleitet.

Der Buchungskreis 1000 gehört zum Kostenrechnungskreis 1000 (Europa). Dieser Kostenrechnungskreis gehört aus Sicht der Ergebnisrechnung zu dem Ergebnisbereich IDEA.

Die bei Servicemaßnahmen verwendeten Materialien werden im Werk 1200 aus Sicht der Materialwirtschaft verwaltet. Ersatzteile und externe Serviceleistungen werden über die Einkaufsorganisation 1000 beschafft.