• Für Retouren wird die Verkaufsbelegart RZ verwendet.
  Damit eine umgehende Abholung gewährleistet wird, legt das System automatisch eine Sofortlieferung an, wenn Sie eine Retoure mit dieser Belegart sichern. Wenn Sie dies nicht wollen, können Sie im Customizing jedoch auch eine neue Verkaufsbelegart anlegen und das Kennzeichen für die Sofortlieferung ausschalten. Die Lieferung zur Retoure könnte dann z.B. über den Arbeitsvorrat erzeugt und bearbeitet werden.
• Bei Retouren, die externe Dienstleister betreffen, wird die Verkaufsbelegart KRZU (Konsignationsretoure) oder KAZU (Konsignationsabholung) verwendet. Legen Sie die Retoure mit Bezug auf den entsprechenden Lieferplan an.
• Wenn der Kunde Wareneingang bucht, wird die Fortschrittszahl automatisch aktualisiert. Aus diesem Grund sollten Sie Fortschrittszahlen ggf. nur dann korrigieren, wenn der Kunde die Positionen zurückschickt, ohne Wareneingang gebucht zu haben.
• Fortschrittszahlen werden nicht automatisch aktualisiert. Sie müssen sie manuell korrigieren.
• Wählen Sie Warenausgang, um Wareneingang zu buchen.

Allgemeine Informationen zu Retouren finden Sie unter Reklamationen.