Customer Relationship Management (CRM)

Sammlung geplanter Interaktionen (Kontakte) mit zugeordneten Agenten oder Agentengruppen, die diese Interaktionen durchführen.

Die Anrufliste wird z.B. im Telesales-Szenario verwendet. Der Agent wählt aus der ihm zugeordneten Anrufliste einen Kontakt aus und kann einen ausgehenden Telefonanruf an den entsprechenden Geschäftspartner einleiten.