Kurzfristige Vereinbarung zwischen Servicegeber und Servicenehmer, in denen einmalige Serviceleistungen vom Servicenehmer in Auftrag gegeben und bei Abschluß aufwandsbezogen fakturiert werden.

Ein Serviceauftrag enthält die folgenden Datengruppen:

• Kopfdaten

• Standort- und Kontierungsdaten

• Objektdaten

• Abrechnungsdaten

• Vorgangsdaten

• Komponentendaten

Der Serviceauftrag dient der begleitenden Dokumentation von Service- und Kundendienstarbeiten. Im einzelnen können Sie ihn für folgendes verwenden:

• Serviceleistungen hinsichtlich Material-, Hilfsmittel- und Personaleinsatz gezielt planen

• die Durchführung der Serviceleistungen überwachen

• die durch die Serviceleistungen entstandenen Kosten erfassen und abrechnen

Die Daten des Serviceauftrags gehen in die Historie ein und sind für Auswertungen und zukünftige Planungen bedeutend.

Ein Serviceauftrag enthält Vorgänge, die die einzelnen Arbeitsschritte beschreiben. Zur höheren Detaillierung kann sich ein Vorgang in Untervorgänge untergliedern.

Ersatzmaterialien und Hilfsmittel, die für die Servicearbeiten benötigt werden, können im Vorgang geplant werden.

Wenn mehrere ähnliche Servicemeldungen vorliegen, können sie zu einem Serviceauftrag zusammengefaßt und erledigt werden.

Serviceleistungen an mehreren gleichartigen beim Kunden installierten Objekten können ebenfalls mit einem Serviceauftrag bearbeitet werden.