In diesem Arbeitsschritt legen Sie die Reaktionsüberwachung für Meldungen fest. Hierfür legen Sie Reaktionsschemata und Bereitschaftsschemata fest und ordnen diese beiden Schemata den Meldungsarten zu.
Im Reaktionsschema legen Sie je nach Priorität der Meldung eine Folge von Standardmaßnahmen fest, die in der Meldung auf Wunsch vorgeschlagen werden können und innerhalb einer vorgegebenen Zeit erledigt werden müssen.
Maßnahmen, die das System bei der Meldungsbearbeitung auf Wunsch anhand eines Reaktionsschemas ermittelt, ordnet es dem Meldungskopf zu.
Das Bereitschaftsschema legt fest, zu welchen Zeiten an den einzelnen Wochentagen die Bearbeitung einer Meldung stattfindet. Sie können auch mehrere Zeitintervalle pro Wochentag für die Bereitschaft festsetzen und jedem ein eigenes Reaktionsschema zuordnen.
Bereitschaftszeiten
Die im Bereitschaftsschema festgelegten Bearbeitungszeiten gelten nur für die im Bereitschaftsschema festgelegten Maßnahmen, die das System zum Meldungskopf vorschlägt. Die sich daraus ergebenden Bearbeitungstermine gelten vorrangig vor den aus der Priorität der Meldung stammenden Eckterminen.
Bereitschaftsschema im Servicevertrag
Weitere Informationen zum Bereitschaftsschema im Servicevertrag finden Sie in der SAP-Bibliothek unter Meldungen (CS-CM-SN/PM-WOC-MN).