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Reaktionsüberwachung definieren

In diesem Arbeitsschritt legen Sie die Reaktionsüberwachung für Meldungen fest. Hierfür legen Sie Reaktionsschemata und Bereitschaftsschemata fest und ordnen diese beiden Schemata den Meldungsarten zu.

Im Reaktionsschema legen Sie je nach Priorität der Meldung eine Folge von Standardmaßnahmen fest, die in der Meldung auf Wunsch vorgeschlagen werden können und innerhalb einer vorgegebenen Zeit erledigt werden müssen.

Maßnahmen, die das System bei der Meldungsbearbeitung auf Wunsch anhand eines Reaktionsschemas ermittelt, ordnet es dem Meldungskopf zu.

Das Bereitschaftsschema legt fest, zu welchen Zeiten an den einzelnen Wochentagen die Bearbeitung einer Meldung stattfindet. Sie können auch mehrere Zeitintervalle pro Wochentag für die Bereitschaft festsetzen und jedem ein eigenes Reaktionsschema zuordnen.

Voraussetzungen

Aktivitäten

1. Definieren Sie die in Ihrem Unternehmen für die Abwicklung von Meldungen gewünschten Reaktionsschemata.
(Das Feld Hierarchieebene spielt nur bei Servicemeldungen eine Rolle; es ist für sonstige Meldungen bedeutungslos, weil jeder Meldungsart nur ein einziges Reaktionsschema zugewiesen werden kann.)
2. Definieren Sie die in Ihrem Unternehmen gültigen Bereitschaftsschemata und geben Sie, falls erforderlich, zu den Bereitschaftsschemata passende Reaktionsschemata an.
3. Stellen Sie fest, zu welchen Meldungsarten Reaktionsschemata oder Bereitschaftsschemata vorgegeben werden sollen, und pflegen Sie diese Zuordnungen.
Beachten Sie dabei, daß Sie bereits bei der Definition der Bereitschaftsschemata jedem Bereitschaftsschema ein Reaktionsschema zugeordnet haben können. Dieses Reaktionsschema übersteuert das Reaktionsschema, das Sie eventuell der Meldungsart zuordnen. Das Reaktionsschema der Meldungsart ist nur dann ausschlaggebend, wenn die Meldung außerhalb der Bereitschaftszeiten erfaßt wird.

Weitere Hinweise

Bereitschaftszeiten

Die im Bereitschaftsschema festgelegten Bearbeitungszeiten gelten nur für die im Bereitschaftsschema festgelegten Maßnahmen, die das System zum Meldungskopf vorschlägt. Die sich daraus ergebenden Bearbeitungstermine gelten vorrangig vor den aus der Priorität der Meldung stammenden Eckterminen.

Bereitschaftsschema im Servicevertrag

Weitere Informationen zum Bereitschaftsschema im Servicevertrag finden Sie in der SAP-Bibliothek unter Meldungen (CS-CM-SN/PM-WOC-MN).