Serviceauftrag durchführen 

Verwendung

In diesem Teilschritt übernehmen Sie die Rolle des Servicetechnikers, der für die Durchführung des Auftrages zuständig ist. Sie informieren sich also zunächst, welche Aufträge von Ihnen zu bearbeiten sind.

Vorgehensweise

  1. Rufen Sie die Transaktion folgendermaßen auf:
    2.

    Menüpfad

    Logistik ® Kundenservice ® Serviceabwicklung ® Auftrag ® Serviceauftrag ® Serviceauftragsliste ® Anzeigen

    Transaktionscode

    IW73

  2. Nehmen Sie folgende Eingaben vor:
    3.

    Feld

    Daten

    Auftragsstatus: in Arbeit

    markieren

    Auftragsart

    SM01

    Verantw.Arbeitspl.

    PC-SERV

    Zeitraum von

    Tagesdatum

    Zeitraum bis

    bleibt frei

    Partner

    VW / 1523

    Erfasser (im Abschnitt Allgemeine Daten/Verwaltungsdaten)

    Benutzernamen, mit dem Sie angemeldet sind

    Erfassungsdatum (im Abschnitt Allgemeine Daten/Verwaltungsdaten)

    Tagesdatum

  3. Wählen Sie .

    4. Falls mehrere Serviceaufträge diesen Selektionskriterien entsprechen, gelangen Sie zunächst in eine Liste. Markieren Sie in diesem Fall den Eintrag mit der notierten Serviceauftragsnummer und wählen Sie .

  4. Wählen Sie , bis Sie auf den Übersichtsbaum gelangen.
  5. Rufen Sie die Transaktion folgendermaßen auf:
    6.

    Menüpfad

    Logistik ® Kundenservice ® Serviceabwicklung ® Rückmeldung ® Warenbewegung ® Warenbewegung

    Transaktionscode

    MB11

  6. Nehmen Sie folgende Eingaben vor:
    7.

    Feld

    Daten

    Belegdatum

    Tagesdatum (wird vorgeschlagen)

    Buchungsdatum

    Tagesdatum (wird vorgeschlagen)

    Werk

    1200

  7. Wählen Sie Zum Auftrag...
  8. Nehmen Sie im Dialogfenster folgende Eingabe vor:
    9.

    Feld

    Daten

    Auftrag

    Notierte Serviceauftragsnummer

  9. Wählen Sie .

    10. Das System schlägt aus dem Auftrag die zu entnehmende Menge vor.

  10. Wählen Sie .

    11. Sollte Sie das System nach einem Lagerort fragen, so geben Sie im Feld LOrt 0001 ein.

    Das System vergibt eine Belegnummer für die Warenbewegung. Die durch die Warenentnahme verursachten Kosten werden auf den Serviceauftrag gebucht.

  11. Wählen Sie , bis Sie auf den Übersichtsbaum gelangen.
  12. Rufen Sie die Transaktion folgendermaßen auf:
    13.

    Menüpfad

    Logistik ® Kundenservice ® Serviceabwicklung ® Rückmeldung ® Erfassung ® Einzelzeitrückmeldung

    Transaktionscode

    IW41

  13. Nehmen Sie folgende Eingabe vor:
    14.

    Feld

    Daten

    Auftrag

    Serviceauftragsnummer

  14. Wählen Sie .
  15. Wählen Sie in der Vorgangsübersicht und anschließend Istdaten.
  16. Wählen Sie , bis Sie eine Meldung darauf aufmerksam macht, daß der letzte Vorgang bereits erreicht ist.

    17. Der Vorgang 0040 (Test) hat insgesamt 3 Stunden in Anspruch genommen. Sie ändern daher die vom System vorgeschlagene Istarbeit im nächsten Schritt ab.

  17. Nehmen Sie folgende Eingabe vor:
    18.

    Feld

    Daten

    Istarbeit

    3

  18. Wählen Sie .

    19. Aufgrund der rückgemeldeten Daten werden die Personalkosten auf den Serviceauftrag gebucht.

  19. Wählen Sie , bis Sie auf den Übersichtsbaum gelangen.