Das automatische Anlegen eines Serviceauftrages aus einem Kundenauftrag setzt voraus, daß für das in der Kundenauftragsposition eingegebene Material (Serviceprodukt) werksspezifische Angaben gemacht worden sind, die als Vorschlagswerte in den Serviceauftrag übernommen werden. Zu diesen Angaben gehört der Verweis auf eine Instandhaltungsanleitung. Die Instandhaltungsanleitung ist ein Arbeitsplan, in dem die durchzuführenden Vorgänge definiert werden. Für die Serviceabwicklung des IDES Unternehmens wurde dem Serviceprodukt SM-NETINST die Instandhaltungsanleitung NETINST zugeordnet. Die Angaben dieser Anleitung werden in den Serviceauftrag übernommen.

Die Festlegung der Vorschlagswerte für ein Serviceprodukt erfolgt über Logistik ® Kundenservice ® Serviceabwicklung ® Umfeld ® Vertrieb ® Faktura ® Serviceprodukte.

Die Instandhaltungsanleitung NETINST ist über Logistik ® Instandhaltung ® Planmäßige Instandhaltung ® Arbeitsplanung ® Arbeitspläne ® Anleitungen definiert worden (Plangruppe = NETINST).

Im Kundenauftrag, der Ausgangspunkt des beschriebenen Prozesses ist, werden die Ausprägungen der Netzwerkinstallation im Rahmen einer Konfiguration festgelegt. Die nachfolgenden Informationen setzen Grundkenntnisse zur Variantenkonfiguration voraus.

Die Konfiguration beeinflußt die Preisfindung im Kundenauftrag, die Vorgangs- und Komponentenauswahl im Serviceauftrag sowie den Ausführungsfaktor der ausgewählten Vorgänge.

Bei der Konfiguration im Kundenauftrag werden die Merkmale der Klasse SM_NETINST bewertet. Die Klasse umfaßt sechs Merkmale:

Ferner verwendet die Konfiguration die beiden folgenden Merkmale:

Das Merkmal SURCHARGE2 verweist auf das Tabellenfeld SDCOM-VKOND. Die Tabelle SDCOM stellt die Kommunikation zwischen dem Modul SD (Sales and Distribution) und der Variantenkonfiguration her. Durch den Verweis auf das Feld VKOND (Variantenkondition) dieser Tabelle steht der Preisfindung im Kundenauftrag die Bewertung des Merkmals zur Verfügung. Die automatische Preisfindung ermittelt in Abhängigkeit dieses Merkmalwertes einen Zuschlag.

Das Merkmal SM_FACTOR verweist auf das Tabellenfeld PLPO-AUFKT. In der Tabelle PLPO werden die Vorgangsdaten des Arbeitsplans gespeichert. Das Feld AUFKT enthält den jeweiligen Ausführungsfaktor. Durch Einsatz von Beziehungswissen wird das Merkmal im Rahmen der Konfiguration bewertet und beeinflußt damit den Ausführungsfaktor des betreffenden Vorgangs im Serviceauftrag.

Das Serviceprodukt "Netzwerkinstallation" wird durch den Materialstammsatz SM-NETINST repräsentiert. Es handelt sich um ein konfigurierbares Material. Dem Konfigurationsprofil dieses Materials wurde die Klasse SM_NETINST zugeordnet. Das Profil enthält zwei Beziehungen. Über eine der beiden Beziehungen wird der Netzwerkumfang (Merkmal SM_NET) von der Anzahl der im Netz vorhandenen Rechner (Merkmal SM_CLIENTS) abgeleitet. Die andere Beziehung ermittelt einen Wert für einen Preiszuschlag (Merkmal SURCHARGE2) in Abhängigkeit vom Umfang des Netzwerkes (Merkmal SM_NETINST).

Über die für das Serviceprodukt SM_NETINST definierten Vorschlagswerte verwendet das System im Serviceauftrag die Instandhaltungsanleitung NETINST (siehe oben). Dem Konfigurationsprofil dieser Anleitung wurde ebenfalls die Klasse SM_NETINST zugeordnet. In der Instandhaltungsanleitung wurde für die verschiedenen Vorgänge Beziehungswissen festgelegt. Im Vorgang des Kabelverlegens (Vorgangsnummer 0010) wird der Ausführungsfaktor (Merkmal SM_FACTOR), über den im Serviceauftrag die Arbeit und die Vorgangsdauer ermittelt wird, durch den Wert des Merkmals "Kabellänge" (SM_CABLELENGTH) hergeleitet. Der Ausführungsfaktor des Vorgangs "PCs anschließen" (Vorgang 0020) wird durch die Anzahl der zu installierenden Rechner (Merkmal SM_CLIENTS) bestimmt. Die Vorgänge 0021 bis 0023 (Installation des jeweiligen Betriebssystems) sind alternativ und werden im Serviceauftrag aufgrund der Ausprägung des Merkmals "Betriebssystem" (Merkmal C_OPERATING_SYSTEM) ausgewählt. Das Beziehungswissen des Vorgangs 0030 (Anwendungssoftware installieren) macht dessen Ausführungsfaktor von dem jeweiligen Betriebssystem abhängig. Für den letzten Vorgang wurde kein Beziehungswissen definiert.

Die Instandhaltungsanleitung für die Netzwerkinstallation (NETINST) enthält einen Verweis auf die Baugruppe SM-NETINST. Für das Material SM-NETINST existiert eine Stückliste. Diese Stückliste enthält als Komponenten drei unterschiedliche Kabeltypen (Materialnummer C-1030 bis C-1032). Jeder Komponente ist ein Beziehungswissen zugeordnet. Die dort definierten Bedingungen wählen die Komponente aufgrund des Kabeltyps (Merkmal SM_CABLE) aus.

In der Instandhaltungsanleitung NETINST sind dem ersten Vorgang die drei Komponenten zugeordnet.