Servicemeldung anlegen und Ersatzteilauftrag erstellen 

  1. Rufen Sie die Transaktion folgendermaßen auf:
    2.

    Menüpfad

    Logistik ® Kundenservice ® Serviceabwicklung ® Meldung ® Anlegen speziell ® Kundenmeldung

    Transaktionscode

    IW54

  2. Nehmen Sie folgende Eingabe vor:
    3.

    Feld

    Daten

    Equipment

    10003592

  3. Wählen Sie .
  4. Wählen Sie die Registerkarte Adresse Ansprechpartner.
  5. Nehmen Sie zusätzlich folgende Eingaben vor:
    6.

    Feld

    Daten

    Beschreibung (Meldung)

    Ersatzteilanforderung

    Ansprechpartner

    Wählen Sie einen Ansprechpartner aus (F4)

    Sie erreichen die Liste der Ansprechpartner, indem Sie den Cursor in das zweite Eingabefeld in der Zeile Ansprechpartner positionieren und die Werthilfetaste wählen.

    Im Dialogfenster positionieren Sie den Cursor auf einen Ansprechpartner und wählen Sie .

  6. Wählen Sie .
  7. Um die Objektinformation für Ihr Equipment zu überprüfen, wählen Sie im Abschnitt Bezugsobjekt.
  8. Wählen Sie im Abschnitt Objektanz.

    9. In der Strukturliste erhalten Sie Informationen über Ersatzteile, die Sie für Ihr Objekt verwenden können.

  9. Wählen Sie .

    10. Im Dialogfenster erkennen Sie im Abschnitt Vertrag, daß für das Bezugsobjekt der Meldung ein Vertrag vorliegt.

  10. Wählen Sie .
  11. Wählen Sie Servicemeldung ® Kundenauftrag anleg. ® Standard.
  12. Nehmen Sie folgende Eingaben vor:
    13.

    Feld

    Daten

    Bestellnummer

    CB-334455

    Material (1. Zeile)

    R-1130

    Auftragsmenge (1. Zeile)

    1

    Material (2. Zeile)

    R-1160

    Auftragsmenge (2. Zeile)

    1

  13. Wählen Sie .
  14. Wählen Sie .
  15. Wählen Sie .

    16. Sie sehen die Positionsdaten für die Position zum Material R-1130. Aus dem Servicevertrag wurde der Ersatzteilrabatt (Konditionsart ZZWV) übernommen.

  16. Wählen Sie .

    17. Sie sehen die Positionsdaten für die Position zum Material R-1160. Die Preisfindung hat den vertragsspezifischen Rabatt zum Material R-1160 in die Position übernommen. Da das Material zur Gruppe der Ersatzteile zählt, wurde auch der allgemeine Ersatzteilrabatt (Konditionsart ZZWV) aus dem Vertrag übernommen. Die Preisfindung ist jedoch so eingestellt, daß der materialabhängige Rabatt den allgemeinen Ersatzteilrabatt ausschließt und damit inaktiviert (siehe die Summe in der Zeile Rabattbetrag).

  17. Markieren Sie die Zeile zur Konditionsart ZZWV und wählen Sie .

    18. Sie erkennen, daß die Kondition inaktiv ist.

  18. Wählen Sie , bis Sie auf das Bild Ersatzteilauftrag anlegen: Übersicht gelangen.
  19. Wählen Sie die Registerkarte Versand und notieren Sie sich das Bereitstellungsdatum (Feld: Bereit.Dat) der beiden Positionen.
  20. Wählen Sie .
  21. Wählen Sie .

    22. Der Kundenauftrag wird im Hintergrund ebenfalls gesichert.

  22. Notieren Sie die angezeigte Nummer der Servicemeldung und die Kundenauftragsnummer.
  23. Wählen Sie , bis Sie auf den Übersichtsbaum gelangen.
  24. Im Dialogfenster wählen Sie Nein.