Katalog pflegen (SAP-Bibliothek - Kundenservice und Customer-Interaction-Center)

Katalog pflegen

In diesem Arbeitsschritt gestalten Sie die Inhalte der Meldungen mit Blick auf die nachfolgende Definition der Berichtsschemata. Das heißt,

Sie legen fest, welche Strukturelemente der Meldung genutzt werden und welche Informationen darin enthalten sein sollen.

Sie organisieren und pflegen die Kataloge, die in den Meldungen und bei der Fehlererfassung verwendet werden.

Beispiel

Je nach Umfang Ihres Berichtsschemas benötigen Sie beispielsweise Kataloge für

Sachverhalte (Codierung) auf der Ebene des Meldungskopfs

Fehlermerkmale auf der Ebene der Meldungspositionen

Fehlerart

Fehlerort

Fehlerursache

Maßnahmen, Aktionen

Maßnahmen und Aktionen können Sie auf zwei Ebenen der Meldung festlegen:

Meldungskopf (Sofortmaßnahmen, Sofortaktionen)

Meldungsposition (Korrekturmaßnahmen, Korrekturaktionen)

Beachten Sie: In Meldungen können Sie nur Codegruppen, jedoch keine Auswahlmengen auf Werksebene verwenden. Ersatzweise können Sie die Sicht auf die Kataloge mit Hilfe des Berichtsschemas einschränken.

Aktivitäten

1. Klären Sie zunächst die Frage, in welchen Elementen der Meldungen Informationen verwaltet werden sollen, die mit Hilfe von Begriffskatalogen darstellbar sind.
Die Antwort auf diese Frage hängt im allgemeinen davon ab,

welcher Umfang an Qualitätsdokumentation gefordert ist,

welche Auswertungen für die Qualitätslenkung benötigt werden.

Die Antwort kann auch von der Zielrichtung und vom Ursprung der Meldung abhängen. Die Informationen können unterschiedlich sein für

Mängelrügen gegenüber Lieferanten

Interne Problemmeldungen

Kundenreklamationen

Deshalb können Sie nach diesen Kriterien später unterschiedliche Meldungsarten mit jeweils eigenen Berichtsschemata definieren.

2. Organisieren Sie nach dieser Vorklärung die benötigten Kataloge.

a) Definieren Sie die Kataloge in einem Katalogartenverzeichnis.
Mit Hilfe der vordefinierten Kataloge formulieren Sie später die Berichtsschemata für die einzelnen Meldungsarten.

b) Pflegen Sie die Kataloginhalte.

Sie finden eine ausführliche Anleitung zur Organisation der Kataloge im Kapitel Q-Planung -> Grunddaten ->

Katalog.

Weitere Hinweise

In den Meldungspositionen übernimmt das System als Feldbezeichnung für die Felder 'Fehlerart' und 'Fehlerort' die zu den entsprechenden Katalogarten gepflegten Schlagworte.
In den Fehlerdatensätzen sind die Feldbezeichnungen fest vorgegeben.

Der Katalog besitzt einen manuellen Transportanschluß. Wenn Sie den Transportanschluß aufrufen, können Sie einzelne Codegruppen oder Codes auswählen und in einen Transportauftrag aufnehmen. Langtexte werden dabei nicht mittransportiert.
SAP empfiehlt Ihnen, Kataloge wie Stammdaten zu behandeln und sie erst im Produktivsystem zu pflegen.